特别协助-计划|新西兰航空公司-中国

新西兰航空公司竭诚为所有旅客提供优质的客运服务,残障旅客亦不例外。

请注意,如乘坐新西兰国内航班,请务必在飞机起飞前60分钟办理登机手续,以确保我们能够提供你要求的特别协助。

本版块内容

我们将竭诚为所有旅客提供舒适、安全的飞行体验。如果你需要任何特别协助,请与我们联系。

我们的角色

我们深知,搭载残障人士可能会给旅客和工作人员带来各种特殊挑战。因此,为了向你提供一如既往的安全与尊贵飞行体验,我们将竭尽全力采取下列各项措施:

  • 培训员工为残障人士提供各种协助,包括使用专业的残疾人行动辅助设备。
  • 通过预订服务明确并记录旅客的具体要求,以便我们在旅途中妥善满足这些要求
  • 提供便于各类旅客使用的机场和机上设施

欲了解更多详情,请联络我们或你的旅行社。

请预先通知

为了向你提供最优质的服务和协助,我们强烈建议你预先向我们告知你的旅行计划及特殊的旅行和座位要求。如果我们无法满足您的要求,或你需要提供包括健康证明在内的其他资料,我们将在你出行之前告知你,以免影响您的旅程。

请注意,如果我们事先未接到你的旅行计划通知,则可能会在向你提供所需的协助时有所延误。

美国交通运输部反残疾人歧视保护条例

新西兰航空公司一贯恪守美国交通运输部《反残疾人歧视空中旅行条例》,这些条例适用于所有往返于美国的航班。此外,我们承诺,新西兰航空公司的所有航班均可为旅客打造安全与尊贵的飞行体验。

如果你有任何疑问,或对旅行中所遭遇的歧视之解决结果不满意,请联系机场或我们联系中心的投诉解决官员,他们精通法律专业知识,并有权代表新西兰航空公司做出决策。

欲了解有关美国联邦公报《反残疾人歧视空中旅行条例》,可通过以下联系方式获取相应格式的副本:

  • 美国境内旅客可拨打残障人士免费咨询热线:1-800-778-4838(语音电话),或1-800-455-9880(电传打字机)
  • 航空消费者保护部门联系方式:202-366-2220(语音电话),或202-366-0511(电传打字机)
  • 航空消费者保护部门收信地址:C- 75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • 访问航空消费者保护部门网站

此外,新西兰航空公司也在有往返美国航班的机场中提供文件副本,供你查阅。

更多信息

以上信息可帮助你大致了解新西兰航空公司能够提供的各种服务,但请注意,我们的健康和安全规定和政策可能会不时变更。

欲了解更多详情,请联络我们或你的旅行社。