信任

我们想要保护你的隐私

隐私是关于保护你的个人信息免受意外使用或披露。 “个人信息”是指任何可能能够识别你或任何其他个人的信息,例如姓名,出生日期,唯一标识符,护照号码,行程细节,乘客姓名记录,电话号码,IP地址,电子邮件或其他联系地址。隐私也考虑其他敏感或特殊类别的个人信息,如果与你的个人信息相结合可能会使你处于危险之中,例如: 

  • 身体或精神健康
  • 种族和民族血统宗教信仰
  • 生物识别信息(用于身份识别)
  • 工会会员资格
  • 遗传学
  • 性生活或性取向
  • 犯罪信息

在新西兰航空,我们了解你拥有你的信息并将其委托给我们。我们的目标是保护您的隐私并管理我们可能非常小心的任何其他敏感信息。我们也尽量限制我们的收集和使用。 

要详细了解我们处理您信息的合法依据,请点击此处

 

我们如何收集你的资料

作为一家国际航空公司,我们需要收集有关客户与乘客的个人资料。本文旨在介绍我们如何收集个人资料,以及收集哪些类型的个人资料。

若找不到所需资料,请联络我们

我们需要透过业务和外部第三方展开互动,以便收集你的资料,并提供你所需的旅行体验、产品和服务。此类互动包括预订、购物、泊车和其他交易、通讯和市场营销、计划和会员服务、工作申请、比赛、促销和调查、网站浏览以及应用程式使用。

我们如何收集你的资料,具体视乎于我们的互动情况,以及你所需的服务或产品。

我们可能透过可信赖的各方来收集个人资料,例如旅行社、企业旅游安排人员、合作伙伴计划(财务、商业和零售)、其他航空公司和联盟、电话中心、货运公司、机场和航空安全及管理、其他航空公司、市场营销和分析服务、比赛、促销和调查提供商,以及移民局、海关及边境保安服务等监管机构。

我们亦可能透过社交媒体或公共目录等公开资讯来收集你的资料。

 

我们竭力以舒适现代的飞行方式将你送往世界各地。但是,仍有诸多工作须在地面进行。譬如,我们需要收集有关你的个人资料。其中包括你直接向我们提供的资料,或你向其他来源提供的资料:

  • 预订资料 - 我们收集有关你航班或货运预订以及其他旅行相关服务要求的个人资料,包括你的姓名、性别、联络详情、出生日期、国籍、护照详情、信用卡详情、银行帐户详情、特别餐膳或协助要求、飞行常客详情、航班详情、航班偏好,以及同行旅客和无人陪同的未成年旅客
  • 办理登机手续资料 - 当你托运额外行李或超大行李时,我们需要收集联络人和行李详情。我们会收集你的咖啡偏好,方便你在使用新西兰航空公司贵宾室时点选咖啡。如使用自动机场行李托运服务,我们可能会收集生物识别图像,以便配对你的行李及护照
  • 闭路电视 - 如在新西兰航空公司各实体位置(机场或其他地方)看到提醒装有闭路电视摄录机的任何告示,即代表我们正收集员工和顾客的闭路电视片段
  • 电话录音 - 当你致电新西兰或海外的任何客户服务热线,我们可能会为通话录音
  • 泊车资料 - 如果你使用代客泊车服务,我们需要收集联络人、旅行和车辆详情
  • 直接购物 - 当你直接透过我们的Airpoints Store购物时,我们会收集你的购买详情,包括姓名、联络资料、信用卡及送货详情。当你直接透过我们的Airpoints Mall购物时,我们会收集你的购买资料,包括你的姓名和联络资料
  • 间接购买 - 如果你间接购买服务,例如预订租车、酒店、露营车、旅游保险、活动或其他由我们销售代理的第三方服务,我们会收集你的姓名、地址、联络电话号码和电邮、信用卡详情以及适用的旅行详情(例如航班编号)
  • 称赞、投诉或疑虑 - 我们会收集你与我们地勤人员互动的相关资料,包括任何称讚、投诉或疑虑,或涉及你或你同行旅客的任何事件
  • 商务、企业和政府旅行计划 - 针对商务、企业或政府旅行计划,我们亦会收集与员工旅行相关的旅客个人资料,包括旅行安排者详情、业务联络人和成本中心详情、你的酒店、租车及其他相关产品或服务偏好,以及你所提供的其他任何相关旅行资料

请注意,如果你代他人(例如家人、朋友或员工)预订或要求其他服务,须确保你有权向我们提供或更改其个人资料,并且其了解本隐私声明。我们将基于你已获得授权的情况下为你提供服务。

如果你选择不向我们提供任何必要个人资料,我们可能无法为你提供要求的产品或服务。

当你乘搭我们的航班时,除了在地面收集资料外,我们还可能收集以下相关的额外个人资料:

  • 有关你使用机上娱乐系统的资料,包括订购食物和饮品、机上购物、机上娱乐设定偏好、音讯及视听偏好、播放列表、Airpoints交易以及Airpoints或Koru会籍
  • 如果你选择填写机上娱乐系统调查,我们会收集你的回答
  • 你与机舱服务员互动的相关资料,包括任何称讚、投诉或疑虑,或涉及你或你同行旅客的任何事件

对我们而言,这些资料非常重要,能帮助我们了解你如何使用我们的产品和服务,以及你的整体飞行体验。

请注意,我们不会收集或保留有关你使用座位聊天设施的任何资料。

在部分国家或地区,敏感个人资料的管理方式有所不同。某些时候,为了向客户提供服务,我们必须披露敏感个人资料(例如包含生物特徵面部图像等敏感个人资料的护照,以及涉及财务资料的信用卡交易)。敏感个人资料包括:

  • 身体或精神健康
  • 生物特征资料
  • 宗教信仰
  • 种族
  • 财务(付款)
  • 犯罪记录

我们可能直接向你(或透过订位代理或代码共享时的其他航空公司)收集敏感资料,例如你要求的餐膳(可能基于特定宗教信仰或健康状况),或可能影响你航班或所需服务的其他健康状况。

我们也可能从其他航空公司及代理收集敏感资料,特别是有关破坏行为或可能对客户或员工安全造成影响的任何资料。

无论我们在何处收集敏感资料,皆会小心处理。

透过我们的Airpoints及Airpoints for Business计划,会员们有机会利用航空公司广佈网络以及财务、商业与零售合作伙伴赚取Airpoints Dollars和Status Points。此类计划、Koru计划及其他计划的会员可使用Airpoints Dollars兑换计划提供的丰富产品和服务。

我们希望你了解我们如何透过这些计划来收集使用共享你的个人资料。同时,亦建议你阅读我们Airpoints合作伙伴提供的隐私声明,了解合作伙伴会与我们共享哪些个人资料。有关我们与合作伙伴共享的个人资料,请查看私稳中心的共享章节。同时,亦请参阅各类计划的相关条款及细则,例如KoruAirpoints条款及细则。

我们会直接向你收集下列个人资料:

  • 填写Airpoints申请表及参加Airpoints for Business计划时提供的资料
  • 你的Airpoints号码和新西兰航空公司网上帐户密码
  • 填写Koru会员申请表时提供的资料(如有)
  • 你在新西兰航空公司、星空联盟和其他伙伴航空公司的旅游记录
  • 「馈赠登记册」注册时提供的任何收礼人资料
  • 你邀请加入你Shairpoints之各方的资料
  • 选择填写「旅客个人资料」时提供的资料
  • 你社交媒体活动的资料,包括直接向你收集或从第三方收集的可公开或可商用个人资料

我们亦可能会在获得你同意或法律允许的情况下,从第三方收集有关你的个人资料,包括:

  • 在我们Airpoints合作伙伴零售点及网上商店(使用Airpoints会籍或赚取Airpoints Dollars及Status Points)的馀额、交易和购买记录
  • Airpoints合作伙伴选择向我们提供的其他个人资料,用以帮助我们及合作伙伴为你提供可能感兴趣的合适优惠和促销可公开个人资料
  • 来自Airpoints合作伙伴及其他第三方的你身分相关资料,用以验证你的身份和联络详情
  • 如果你申请或持有Airpoints信用卡、OneSmart或Travelcard,我们会向这些产品的金融服务提供商收集有关你的申请、会籍和产品使用等资料,包括馀额、交易和购买记录
  • 从其他航空公司收集有关旅行的资料,特别是有关破坏行为或可能对我们客户、乘客或员工安全造成影响的任何资料。因旅行需要,我们可能透过监管、执法机构和其他监管机构收集你的个人资料,包括与我们达成协议的可信赖第三方资料保障服务提供商,以及航空、移民、边境安全、海关、警察和其他机构。收集的资料可能包括你的联络及航班详情,例如旅行目的地和出发地,以及签证许可或安保问题

如果你选择不向我们提供这些服务要求的个人资料,我们可能无法为你提供要求的服务或者继续处理你的计划申请。

我们无意收集未成年旅客(18岁以下)的资料。但是,倘若未成年人在不说明其年龄的情况下使用我们的产品或服务,或者浏览我们的网站,我们亦无法加以辨别。

如果未成年旅客是Airpoints或Shairpoints会员(16岁以下),我们会在取得其父母或监护人的同意后就计划申请而收集个人资料。此外,我们会收集有关Airpoints Dollars馀额的资料。

对于无人陪同的未成年旅客(无15岁或以上成人同行的5至11岁未成年人),我们会在获得父母或监护人的同意后收集其个人资料。其中包括姓名、年龄、性别、提供的特别指示、航班详情和联络人详情,以及协助旅行的地勤和航班员工详情。同时,对于无人陪同未成年旅客表格中填写为负责接送该无人陪同未成年旅客的人士,我们亦会收集其个人资料。收集的资料包括姓名、与无人陪同未成年旅客的关系、地址、联络电话和父母/监护人的声明。

我们会合理使用这些个人资料,用以确保无人陪同的未成年旅客能够安全地乘搭我们的航班。我们会与机场员工(新西兰航空公司自僱和离岸地勤代理人)和机组人员共享这些个人资料,以便无人陪同的未成年旅客在乘搭我们的航班时得到全面的安全监管。旅程之后,我们亦会保留无人陪同未成年旅客的个人资料,以便给予其适当的飞行常客折扣奖赏。

如透过我们网站注册新西兰航空公司网上帐户,我们将收集你的:

  • 姓名和联络详情
  • 密码安全问题和答案
  • 旅行偏好
  • 独自飞行儿童的联络资料(如适用)
  • 你选择与我们分享的其他飞行常客计划详情

你可透过网上帐户来管理通讯选项。因此,我们会收集你的部分资料,包括你是否愿意接收来自我们的特别优惠相关电子邮件,以及你想知道的服务和产品类型(例如Airpoints或合作伙伴计划)。

若你选择在「旅客个人资料」中提供职衔、公司、护照、性别等,我们亦会收集此类资料。我们亦会收集有关你希望如何及何时收到旅行提示的资料。

如果你下载我们的行动应用程式,我们将确保在网上帐户中收集的所有资料都能透过行动应用程式予以存取。

我们会分析你如何使用我们的网站及我们提供的连结,用以了解我们在与客户沟通方面的表现。与其他诸多企业一样,我们使用Cookie及其他技术来改进网站的性能,并提升你的网上体验。

如果你浏览我们的某个网站或行动应用程式(例如新西兰航空手机应用程式、OneSmart应用程式、KiaOra应用程式或grabaseat应用程式),我们及第三方可能会使用Cookie及其他网上追踪技术,以便从你电脑、手机及行动装置的浏览记录来收集有关你的个人资料。

你可以随时限制你装置的Cookie,用以限制我们收集有关你使用网站或应用程式的资料。但请注意,这可能会降低网站的功能,并影响到我们对你个人资料的处理,进而导致我们可能无法为你提供所需服务(例如预订)。

某些时候,我们建议你造访你可能感兴趣的第三方网站连结。但是,我们无法控制这些网站收集个人资料的方式。为此,在你分享资料前,请阅读相应的隐私声明。

我们的Cookie政策旨在说明我们收集的资料及收集理由。同时,亦解释了什麽是Cookie,以及如何启用或禁用Cookie。我们可能透过从储存于你网站浏览器上的Cookie来收集以下资料:

  • 你的域名和IP地址
  • 你的新西兰航空公司网上帐户密码
  • 你的互联网浏览器软体、记录,以及所用电脑或行动设备的类型
  • 你的作业系统和平台
  • 你装置的地理位置资料(如果你下载我们的行动应用程式),用以帮助我们为你提供航班抵达及旅行资料
  • 你的网页佈局和语言偏好
  • 你登入我们网站的路径
  • 除了Cookie,我们亦使用其他技术来追纵其他资料,包括:

有关你在我们网站的网上活动资料,例如浏览的网页、透过我们网站所使用的路径、选择的选项以及使用的搜寻条件

  • 你在我们网站完成和放弃的预订,包括你在预订或开始预订时输入的资料
  • 你在我们网站的搜寻行为,例如目的地和出发地
  • 有关你的网上活动、浏览偏好以及透过新西兰航空公司及我们合作伙伴完成的其他网上购买活动

请注意,未经你的批淮,我们的任何行动应用程式绝不会存取你的位置、联络人或相机。当你安装相关行动应用程式时,你将收到提示,提醒你查看并给予所需权限。我们的应用程式只会在必要时存取你的个人资料。

我们乐意与客户交谈,特别是分享我们的创意与优惠。而某些时候,我们只想了解你的想法,借此来我们的产品和服务。同时,我们亦希望客户有机会赚取其他奖赏或赢取奖品,以获得更美好的体验。

当我们展开促销、比赛或调查活动时,我们会向你收集个人资料。某些时候,会透过帮助我们管理此类活动的指定第三方来收集。我们需要与你分享这些活动的最新资讯。为此,我们会使用你所提供的资料来发送提示。请记得及时查看!

如果你邀请其他人士(例如你的家人、朋友或员工)加入比赛、调查或促销活动,请确保其同意向我们提供个人资料,并了解本隐私声明。

我们新西兰航空公司的全体员工奋斗于公司营运的方方面面,帮助我们跻身全球最佳航空公司的行列。也就是说,我们希望招募全球菁英,担任新西兰航空公司在世界各地的杰出表率。

为确保我们的申请人「符合资格」,我们要求其提供相关背景资料,包括工作经验和教育、可能会影响工作的健康或残疾情况、技能、资质、才华和兴趣、经历以及加入我们团队的原因。整个申请过程中,我们需要准确且最新的联络详情。我们可能会进行再僱用调查,确定申请者是否曾为我们工作。

当你申请新西兰航空公司职位时,我们会直接向你收集部分个人资料,包括你可以选择提供的敏感个人资料。我们亦可能要求你同意我们从第三方收集个人及敏感个人资料,包括:

  • 你提名为你提供推荐的人士或机构(请注意,我们只会联络你提名的人士,如无法与其取得联络,方会让你知晓)
  • 我们的第三方招聘服务提供商,例如初步评估和面试资料
  • 司法部或类似机构,适用于曾旅居海外的国外申请人(查证你是否有犯罪记录)
  • 航空保安专员,例如新西兰民航局或其他类似机构,适用于申请新西兰境外的国际职位时
  • 进行职前背景调查的可信赖审查机构
  • 信用报告机构(适用于职责涉及重要财务风险时)
  • 执行和/或获得与申请职位相关医疗资料的医疗人员
  • 查证资格的教育或其他专业机构
  • Google和社交网站上可公开及淮予使用的资料

如果你不向我们提供必要的个人或敏感个人资料,或者你不同意进行合理的审查要求,我们可能无法处理你的申请。

我们如何使用你的资料

作为一家国际航空公司,我们会合理使用收集的个人资料,以打造良好的旅行体验,满足客户的旅行需求,并提供安全可靠的服务。这些皆是我们收集个人资料的主要目的。在此,我们详细阐述使用你个人资料的方式。

若找不到所需资料,请联络我们

我们收集有关你的个人资料,以便安全有效地为你提供所需产品和服务。

我们可能会使用个人资料来进行下列活动:

  • 验证你的身份和联络详情
  • 提供你要求的产品和服务,包括航班和其他相关预订、餐饮服务、地勤服务或特别协助服务
  • 与你沟通,并处理你的要求
  • 确保当你使用新西兰航空公司网上帐户时,能够顺利存取我们的网站,并提供相应支援
  • 营运电话中心、客户关系和支援部门
  • 提供并管理我们的比赛、调查、促销、市场营销、活动和旅行销售职能
  • 提供电子资金转帐服务、信用卡帐户处理及相关服务
  • 回应和管理向我们提出的任何查询、要求、评论、投诉或事件
  • 通知你航班资料(包括延误或受影响)及航班提醒警示
  • 确保无人陪同的未成年旅客能够安全地乘搭我们的航班,并使用旅程后的资料来给予其适当的飞行常客折扣奖赏
  • 管理客户、员工、飞机和营运的安保
  • 监管我们的员工表现,以及服务的品质和测试,乃至员工培训
  • 管理你的申请,确保你顺利参与商务、企业及政府计划
  • 支援和处理你的工作申请

如果你是我们某个飞行常客计划或会员服务的会员(包括Airpoints未成年会员),我们还会使用你的个人资料来进行下列活动:

  • 管理你申请并参与我们飞行常客计划(例如Airpoints)及新西兰航空公司其他飞行常客计划(例如Airpoints for Business)的行为
  • 管理你的申请,确保你能够参与我们的会员服务,例如Koru管理并促成你使用Airpoints Dollars在我们零售点及Airpoints合作伙伴购买产品和服务的交易。这可能包括你的Airpoints号码、交易和购买记录(例如购物地点、时间和频率),用以管理你的Airpoints Dollars
  • 与我们可信赖的合作伙伴航空公司(例如星空联盟和其他航空公司)携手管理会籍和礼遇。我们可能会使用你的个人资料来改善为你提供的服务和礼遇,以及你、新西兰航空公司以及我们伙伴航空公司之间的未来关系,包括确定与推介产品、服务、市场营销、统计数据分析、市场研究或促销
  • 与我们可信赖的财务合作伙伴携手管理OneSmart、Travelcard及我们Airpoints信用卡持有人的会籍及礼遇。我们可能会使用你的个人资料来改善为你提供的服务和礼遇,以及你、新西兰航空公司以及我们财务合作伙伴之间的未来关系,包括确定与推介产品、服务、市场营销、统计数据分析、市场研究或促销
  • 经营及发展业务

请参阅各项计划的相应条款及细则,例如KoruAirpoints条款及细则。

我们收集并使用有关你使用网站的资料,确保你尽享我们的网上和行动服务。我们会使用这些资料来进行下列活动:

  • 确保你能够使用网上和行动服务,例如登入并管理你的网上帐户和行动应用程式
  • 让你在未来预订时更轻松方便,例如建立你的「旅客个人资料」,以供将来预订时为你预先填写部分资料
  • 开具帐单,确认预订,并通知你航班更改消息
  • 管理我们的网站和行动应用程式
  • 通知我们的内部营运
  • 识别并解决我们网上系统的技术问题
  • 保障我们行动应用程式和网站的安全
  • 开展市场营销和销售分析与研究,提供营销活动和沟通资讯,促进业务改进
  • 确保你透过网上系统购物时所赚取的Airpoints Dollars能够正确存入你的帐户

新西兰航空公司格外重视安保责任。为履行相关责任,我们选择与许多机构合作,全力确保客户、乘客和员工的安全。

为此,我们可能需要使用收集到的产品或服务相关个人资料。如果我们认为有绝对必要,亦只会以此方式来使用个人资料。我们认为,公开坦率的态度非常重要,而「尊重私稳,正确行事」亦是构成我们文化的重要一环。

同时,我们亦会使用你的个人资料来进行下列活动:

确保我们能够识别、理解和管理对客户、乘客、员工、业务或财产构成的任何风险
确保遵守监管和执法机构的相关规定
管理影响客户、乘客、员工或其他旅客的任何紧急情况,并确保我们的服务提供商和合作伙伴同样为之
培训我们的员工和服务提供商,确保其了解如何管理风险、破坏及紧急情况
我们也可能使用从其他航空公司及代理收集到的敏感资料,特别是有关破坏行为或可能对客户、乘客、员工及飞机操作之舒适与安全造成影响的任何资料。

有关我们合作组织类型的详情,请参阅我们如何共享你的资料

我们会使用收集的个人资料来构建你的身份,并确保你能够接收到来自我们、我们Airpoints合作伙伴以及我们航空、财务、商业和零售合作伙伴的实用且相关市场营销和通讯。

我们使用你的个人资料来进行下列活动:

  • 开展市场、产品或销售研究、数据处理及统计分析以及业务改进分析(针对我们和我们的合作伙伴)
  • 深入了解你的偏好,帮助我们改进产品和服务,并为你提供更个人化的体验
  • 根据你的兴趣,向你推荐(来自我们及指定商业合作伙伴的)适合产品和服务优惠与促销资讯(例如发送电邮);
  • 邀请你参与调查,以获得有关我们产品和服务的反馈

我们会收集你对我们网站(透过Cookie和其他技术)及行动应用程式的使用情况,并用此类个人资料来进行以下活动:

  • 追踪并分析你对我们网站的使用情况,以改善我们网站内容的相关性
  • 衡量互联网广告和促销电子邮件的成效,以改善其相关性
  • 开展市场、产品或销售研究、统计分析以及业务改进分析

我们会使用有关你参与我们促销、比赛和调查的个人资料来进行以下活动:

  • 与你沟通,并处理你的参赛、请求或答案
  • 开展市场、产品或销售研究、数据处理和统计分析以及业务改进分析

如需取消接收來自我们的促销通讯,或要求我们停止将你的个人资料用于市场营销、调查、统计分析或研究用途,请按一下隐私中心的你的选择权力部分,或登入你在我们网站建立的新西兰航空公司网上帐户,并更新你的偏好。

某些时候,我们会整合收集到的个人资料。有关情况,请参阅我们的Airpoints条款及细则

我们会整合资料,用以了解你的兴趣和偏好,确保为你提供最适合的服务、产品、优惠、促销和通讯。同时,此举亦有助于改善我们的产品和服务。

为实现此目的,我们可能将你的计划或会员资料(包括航空公司、财务、商业和零售合作伙伴计划)与我们保存的你相关个人资料予以整合。其中包括你的位置、你对我们网上或行动应用程式产品和服务的使用情况,以及你的预订、浏览或购买记录(如果你选择与我们分享)。

在部分国家或地区,敏感个人资料的管理方式有所不同。某些时候,为了向客户提供服务,我们必须披露敏感个人资料(例如包含生物特徵面部图像等敏感个人资料的护照,以及涉及财务资料的信用卡交易)。敏感个人资料包括:

  • 身体或精神健康
  • 生物特徵资料
  • 宗教信仰
  • 种族
  • 财务(付款)
  • 犯罪记录

我们只会在以下必要情况下使用敏感个人资料:

  • 提供你需要的任何特别协助或其他服务
  • 确保我们客户和员工的安全,并遵守政府或执法机构的相关要求(如保障你的安全章节所述)
  • 调查并管理向我们提出的任何投诉或事件
  • 促成你要求的商品及服务之财务交易
  • 法律规定或允许的其他方式

在获得你同意的前提下,我们可能将敏感资料与我们保存的你其他个人资料予以整合,以作市场营销、研究或业务分析之用。

无论我们在何处使用敏感资料,皆会小心处理。

我们会合理使用向你收集的个人和敏感资料,以评估你的申请。同时,亦将使用此资料来与你联络,以讨论或管理申请流程。如果你同意我们在需要时联络你的推荐人及其他第三方,我们会获取所需资料,以此帮助我们招募全球菁英,担任新西兰航空公司在世界各地的杰出表率。

有关我们收集的资料以及收集的方式,请参阅我们如何收集你的资料

我们将使用此资料来获取最新准确详情,用以验证你的背景、工作及教育、可能会影响工作的健康或残疾情况、技能、资质、经历和信用、审查和安全状况,确定你是否适合加入我们的团队。

我们如何共享你的资料

为达到我们如何使用你的资料章节所述之目的,我们需要不时与第三方共享你的个人资料。本章节详细阐述我们共享你个人资料的方法。

若找不到所需资料,请联系我们

为确保我们能够为你提供要求的产品和服务,我们可能需要向可信赖的第三方披露你的个人资料,包括:

  • 我们的代理或服务提供商(例如订位代理、其他航空公司、餐饮代理、旅行服务提供商、货运提供商、租车或酒店提供商以及地勤服务的机场管理),以满足你的旅行以及其他任何要求
  • 由你负责预订的其他乘客,以便网上办理登机手续
  • 离岸地勤代理的员工,确保无人陪同的未成年旅客在乘搭我们航班的旅程中得到全面的安全监管
  • 支援我们系统、数据处理和储存、基础设施和网络通讯以及软件和系统开发的数据与技术服务提供商
  • 监管和执法机构,例如移民局、海关及边境安全管制,用以确保遵守法律,保障客户、乘客和员工的安全
  • 调查数据外洩或事件的法院和调查服务提供商
  • 开展市场营销和市场研究、统计或业务分析的合作伙伴
  • 你的僱主,以进行报告和事件管理(如果你使用企业、政府或商务计划旅行)
  • 与我们签订协议的资料保障服务提供商

如果你参加我们的飞行常客计划或会员服务,我们可能会向以下各方披露你的个人资料:

  • 参与Airpoints计划的Airpoints合作伙伴及其他第三方
  • 星空联盟及其他伙伴航空公司
  • 提供Airpoints信用卡的财务服务提供商(如果你申请或持有)
  • 我们的网上Airpoints Mall营办商等商业和零售合作伙伴(如果你在Airpoint Mall网上购物)

如果你是我们某个飞行常客计划或会员服务的会员(包括Airpoints未成年会员),我们还会使用你的个人资料来进行下列活动:

  • 管理你申请并参与我们飞行常客计划(例如Airpoints)及新西兰航空公司其他飞行常客计划(例如Airpoints for Business)的行为
  • 管理你的申请,确保你能够参与我们的会员服务,例如Koru
  • 管理并促成你使用Airpoints Dollars在我们零售点及Airpoints合作伙伴购买产品和服务的交易。这可能包括你的Airpoints号码、交易和购买记录(例如购物地点、时间和频率),用以管理你的Airpoints Dollars
  • 与我们可信赖的合作伙伴航空公司(例如星空联盟和其他航空公司)携手管理会籍和礼遇。我们可能会使用你的个人资料来改善为你提供的服务和礼遇,以及你、新西兰航空公司以及我们伙伴航空公司之间的未来关系,包括确定与推介产品、服务、市场营销、统计数据分析、市场研究或促销
  • 与我们可信赖的财务合作伙伴携手管理OneSmart、Travelcard及我们Airpoints信用卡持有人的会籍及礼遇。我们可能会使用你的个人资料来改善为你提供的服务和礼遇,以及你、新西兰航空公司以及我们财务合作伙伴之间的未来关系,包括确定与推介产品、服务、市场营销、统计数据分析、市场研究或促销
  • 经营及发展业务

请参阅各项计划的相应条款及细则,例如Koru或Airpoints条款及细则

新西兰航空公司格外重视安保责任。为履行相关责任,我们选择与许多机构合作,全力确保客户、乘客和员工的安全。

为此,我们可能需要披露收集到的产品或服务相关个人资料。如果我们认为有必要,亦只会以此方式来披露个人资料。我们认为,公开坦率的态度非常重要,而「尊重私稳,正确行事」亦是构成我们文化的重要一环。

为确保客户和员工的安全,我们可能需要向以下第三方披露你的个人资料:

  • 警方或其他执法机关 - 通常是根据其要求而提供,但我们亦可能会不时寻求执法机构的协助。如警方要求我们提供个人资料,我们只会在法律允许的情况下提供必要资料予以协助。如果我们不能确定该项要求时,可能会要求警方提供一份要求发佈资料的搜查令
  • 海关及移民局 - 针对旅行日程的任何国家和地区,我们会根据相应国家和地区的法律要求予以处理,或者我们为了向你提供要求的服务而不得不为之
  • 机场管理、航空安保人员或其他航空公司 - 在必要时防止或减轻对某人安全之严重威胁或管理安全风险,或者我们为了向你提供要求的服务而不得不为之
  • 民航局或其他国际航空安全监管机构 - 在必要时协助调查,或普遍促进和保障安全性
  • 其他政府机构 - 回应任何法律的要求
  • 资料保障服务提供商 - 我们已与其签订协议
  • 家人或朋友 - 在必要时协助管理紧急情况,或确保该客户的健康或安全,以及法律允许的情况下

关于我们如何使用你的个人资料,请参阅我们如何使用你的资料

在部分国家或地区,敏感个人资料的管理方式有所不同。某些时候,为了向客户提供服务,我们必须披露敏感个人资料(例如包含生物特徵面部图像等敏感个人资料的护照,以及涉及财务资料的信用卡交易)。敏感个人资料包括:

  • 身体或精神健康
  • 生物特徵资料
  • 宗教信仰
  • 种族
  • 财务(付款)
  • 犯罪记录

我们只会在以下必要情况下披露敏感个人资料:

  • 我们的代理或其他第三方,以提供你需要的任何特别协助或其他服务(例如机场和餐饮服务提供商、信用卡或其他财务产品提供商、Airpoint计划合作伙伴)
  • 政府、监管及执法机关,以确保客户、乘客和员工的安全,并遵守其相关要求(如保障你的安全章节所述)
  • 我们认为是防止或减轻对你健康造成严重威胁所必须的医务人员
  • 可信赖的第三方,以调查并管理向我们提出的任何投诉或事件
  • 法律规定或允许的其他方式

在获得你同意的前提下,我们可能将敏感资料与我们保存的你其他个人资料予以披露,以作市场营销、研究或业务分析之用。

作为一家国际航空公司,我们同时在诸多国家和地区经营业务。也就是说,我们可能需要披露从新西兰或其他国家和地区的人士所收集到的个人资料,例如联络和航班详情。我们还可能在其他国家和地区共享客户、乘客、员工或其他组织的个人资料,以便完成交易,并为你提供产品和服务。

我们营运业务的诸多国家和地区皆与新西兰有著相同甚至更严的私隐条例。然而,有些国家和地区的私隐条例则较为宽鬆。如果我们必须将你的个人资料转移至另一个国家和地区,我们会採取合理的资料保护措施。例如,我们会与第三方签定法律合同,要求其随时遵守我们的私隐要求。某些时候,其他国家和地区的法律要求我们共享个人资料。在这样的情况下,我们很难确保以我们期望的标准来保护资料。

如隐私中心的我们如何保护你的资料章节所述,我们将收集到的个人资料储存于我们的数据储存和系统支援提供商。如果我们从其他地方收集有关你的个人资料,则可能需要跨境共享才能储存。我们将透过适当的法律协议来保护你的个人资料。

我们需要不时与第三方共享申请人的个人资料。我们只会按照下列方式或者法律要求及允许的方式来共享资料。我们可能要求你同意向以下各方披露你的个人资料:

  • 我们的第三方招聘服务提供商
  • 帮助我们收集你个人资料,以便进行申请职位之必要就业前审查的任何第三方(例如司法部、信用报告或审核机构或推荐人)
  • 航空保安专员,例如新西兰民航局或其他类似机构,适用于申请新西兰境外的国际职位时
  • 法律规定的政府机关、监管机构或执法机构
  • 执行和获得与申请职位相关医疗资料的医疗人员
  • 查证资格的教育或其他专业机构

我们如何保护你的资料

如果你找不到你想要的东西,请询问我们

保护您的信息

我们非常重视隐私,并有专门的隐私和安全团队来保护您的个人信息和敏感信息的安全。我们实施了许多物理和IT措施和流程,以尽量减少未经授权使用或披露信息的风险。 

我们非常注意保护您的付款和信用卡信息,并在处理和存储信用卡付款时使用独立认证的加密技术。新西兰航空也符合PCI DSS标准。 

我们的员工接受隐私培训,并建立了关于个人信息的文化氛围。我们还在与他们合作之前仔细评估我们的第三方隐私风险,并使用法律合同来保护您的信息。 

如果您想使用我们的在线表格获取更多信息,请与我们联系。

保留和处理您的信息

只要我们认为合理必要,我们只会保留您的信息。我们会定期审查我们的隐私政策,包括数据保留和处置,并尽可能取消识别和汇总信息。

如果您想使用我们的在线表格获取更多信息,请与我们联系。