新西兰航空公司隐私权政策

隐私权政策概要

新西兰航空公司尊重客户的隐私权。

本隐私权政策解释了我们(新西兰航空有限公司和我们的子公司)如何收集和使用您的个人信息。

根据适用的隐私权法,有关您个人信息的“数据管理员”是新西兰航空有限公司。

个人信息是指有关一个可以直接或间接识别的个人(自然人)的任何一条信息。

您授权新西兰航空有限公司和其子公司在适用的隐私权法不禁止的范围内按照本隐私权政策收集、使用和披露您的个人信息。我们将仅按下面第1.4和1.5条的规定处理和您有关的敏感信息。

本隐私权政策应结合我们的Cookie政策来阅读。

我们将收集您提供的个人信息,我们也可能在网上从你的电脑、手机或其他设备上收集个人信息。我们可能会从第三方收集和与第三方分享您的个人信息,第三方包括在您预订中的其他乘客、预订代理、旅游服务供应商、其他航空公司、医疗、安全、航空和保安人员。我们也可能将您的个人资料披露给海关和移民局、政府和执法机构。例如,当我们须按照海关、运输安全和民用航空法律这样做的时候。

如果您是星点奖励计划会员,或持有与我们相关的任何帐户,我们也可能会从第三方收集和与第三方分享您的个人信息,第三方包括我们的星点奖励计划合作伙伴以及我们的其他第三方业务合作伙伴。我们将把您的个人信息用于各种目的,这些目的包括协助提供您所要求的服务,更好地了解您的喜好,以及经营和开发我们的业务。
如果您选择不向我们提供我们要求的个人信息,那么我们可能无法向您提供我们的服务和产品。

如果我们向您收集个人信息,很可能将其存储在我们设在新西兰和澳大利亚的中央数据存储设施。我们可能会将您的个人信息披露给位于您要旅行前往或经过的世界各国的第三方,(包括位于欧洲经济区以外的国家),这些国家可能没有类似同等的保护个人信息隐私的法律。披露个人信息的目的是为了向您提供我们的服务,经营和发展我们的业务,或为了任何在本隐私政策中列出的任何目的。

根据隐私权法您可能有权限访问、删除和更正我们持有的关于您的个人信息。如果您想访问或更正您的个人信息,或者想对有关的隐私权提出任何疑问或投诉,请与我们联系。如果我们决定拒绝您想更正您个人信息的要求,倘若法律有要求我们会以书面形式将我们的决定通知你。

 

1.1 Cookies 和在线跟踪技术
我们在我们的网站上使用cookies和类似的技术以便使我们能够改进网站性能,改善您的在线体验。

请阅读我们的Cookie 政策了解新西兰航空公司网站、移动应用程序和移动网站所使用的从您的计算机、手机或其他设备上收集您个人信息的cookies和其他在线跟踪技术。

如果您访问新西兰航空公司的网站、移动应用或移动网站,我们和第三方可能使用cookies和其他在线跟踪技术从您的计算机、手机或设备上收集您的个人信息。 收集的信息可能有:

  • 您的域名和IP地址;
  • 您的在线新西兰航空公司账户密码信息;
  • 您使用的互联网浏览器软件,计算机或手机设备类型;
  • 您的操作系统和平台;
  • 您设备的地理定位信息(如果您已经下载了我们的移动应用程序)以便我们能为您提供航班到达和旅行信息;
  • 您首选的网页版面和语言;
  • 您访问我们网站使用的路径;
  • 有关您在我们网站活动的信息,如看过的网页,在我们网站走过的路径,您选择的选项和使用的搜索词语;
  • 您在我们网站做过的预订和放弃了的预订,包括您做预订或开始进行预订时输入的信息;和
  • 如果您访问网上星点商城,您在网上的活动,浏览喜好和在网上零售商购物的信息。

1.2 预订信息
我们收集和使用您提供给新西兰航空公司和“预订代理'的个人信息以及预订代理提供给我们有关您预订的航班和旅行相关的服务信息(例如,是否是您自己预订的还是别人代表您预订的)。术语“预订代理”包括新西兰航空公司和新西兰航空公司假日公司的预订代理,第三方旅行社,第三方网上旅行社,航空公司客户服务代表和星点奖励计划代表。

我们可能收集的有关您预订的个人信息包括您的姓名、地址、出生日期、国籍、护照号码、信用卡信息、银行账户信息、电话号码、电子邮件地址、航班和其他旅行信息、您要求的特殊膳食或特别的援助请求、忠诚度计划会员资格,在您预订中和您一起旅行的人的身份、他们的个人信息 (如果提供),以及您作为预订的一部分主动提供的任何其他个人信息(或别人代表您主动提供的个人信息)。

1.3 我们从其他渠道收到的信息
如果您在我们这里进行预订 ,使用我们的任何服务或者使用我们的网站,我们可能会从第三方收到您的信息。我们与第三方(包括例如,业务合作伙伴,在技术、支付和送货服务、广告网络方面的分包商,提供分析 、搜索信息 、资信调查的服务机构等)紧密合作并可能从他们那里收集到关于您的信息。

如果您是一个星点奖励计划会员或者如果您持有和我们有关系的任何帐户,您确认并同意我们会直接从您或第三方收集有关您的个人社交媒体信息 (如果信息是社会上或商业上公开的)。这样的个人社交媒体信息将用于充实我们的客户数据库,我们将按照本隐私政策处理这些信息并使其为我们的营销和业务发展服务。

1.4 敏感的信息
我们可能会(向您或预订代理)要求提供和收集您的“敏感信息”,比如有关您的宗教信仰或健康/饮食要求的信息以帮助满足您的特殊需要请求(例如,如果您因为健康或宗教原因要求特殊膳食)。我们可能会把有关您的“敏感信息”披露给我们的代理和第三方(如机场,餐饮企业和他们的商业伙伴)以便满足您的特殊需要请求。这些代理和第三方有可能不在新西兰或欧洲经济区内,其所在国家可能没有与您所居住的国家类似同等的隐私权保护法律 。

每次您向我们提供敏感信息(包括有关您的身体和/或精神健康、种族、宗教和其他类似的信仰和犯罪记录信息),即表示您同意新西兰航空公司按照本隐私权政策处置您的敏感信息。

1.5 医疗和其他情形
我们可能会向第三方的医疗、安全和/或保安人员收集和披露有关新西兰航空公司乘客的个人信息,包括您的身体和/或精神健康、种族、宗教和其他类似的信仰和犯罪记录等敏感信息,如果我们相信这些信息的收集或披露可以减少或防止严重威胁到个人生命、健康或安全或严重威胁到公众健康或公众安全的事件发生;或者,如果我们认为这样做符合航空安全和安全保卫的利益。

我们可能会(直接或通过第三方航空公司)收集 那些在飞机上有过破坏性表现的乘客的个人信息。 这可能包括乘客的姓名、航班预订详情,以及有关破坏性行为性质的信息。如果我们认为披露这些信息是有利于航空安全和保安的合理和恰当的行为,我们可能会将这些信息披露给安全保卫人员、执法机构和第三方航空公司。

1.6 Koru会员
如果您是 Koru会员,除了收集到的作为您星点奖励计划会员资格一部分的任何个人信息(见下文第1.7节),我们收集您作为 Koru会员资格的一部分向我们提供的个人信息和有关您使用Koru会员福利的信息。这些个人信息可能被用于在下面第2节所述的目的。

1.7 星点奖励计划会员
如果您是星点奖励计划会员,我们将收集有关您星点奖励计划会员资格的个人信息。这包括您在会员申请表上的提供的信息; 您的星点奖励计划号码,您的在线新西兰航空公司帐户密码信息;您的旅行史;居住国家;在您赠与注册中登记的任何受赠人的信息;以及如果您选择在我们的网站上完成“旅行个人资料”选项,我们将收集这些信息。

依照本隐私权政策的等1.3节,我们也可能从社交媒体、第三方收集有关星点奖励计划会员的信息。

我们也从我们的星点奖励计划合作伙伴收集有关您的个人信息,包括您在您使用了您的星点奖励计划会员资格和/或您攒取了星点奖励积分和(会员)级别资格点数的零售商店和网上商店交易和购物历史的信息。

我们也可能从第三方收集有关您的个人信息以验证您的身份和地址。

我们可能从我们的第三方商务合作伙伴收集有关您的个人信息以帮助我们和我们的商务合作伙伴确定您可能感兴趣的合适的优惠产品和服务和促销活动 。我们也可能会收集有关您的公开个人资料。

如果您是新西兰航空公司星点信用卡,OneSmart卡或旅行卡的持有人,我们可能会从我们的第三方商务合作伙伴收集有关您会员资格,使用这些产品的个人信息,包括交易历史等信息。

如果您申请或持有新西兰航空公司星点信用卡,我们可能会从Kiwibank银行和万事达卡收集有关您申请和使用新西兰航空公司星点信用卡的个人信息,包括您的交易历史信息。

如果您申请或持有OneSmart账户,我们可能会从BNZ银行和万事达卡收集有关您使用OneSmart 账户的个人信息,包括您的交易历史信息。

如果您是星点奖励计划会员, 我们也可能按照星点奖励计划条款和条件收集、使用和披露您的个人信息。

1.8 促销和问卷调查
如果您进入新西兰航空公司的竞赛或促销活动,我们将收集您作为进入资格的一部分所提供的信息。如果您提供了任何其他人的姓名和联系方式,希望这些人也参加竞赛或促销活动,我们也将收集这些信息,我们希望您仔细阅读下面的第6节。

如果您完成由新西兰航空公司或代表新西兰航空公司发出的问卷调查,包括 “新西兰航空我的声音”(airnzmyvoice)问卷调查,我们将收集您在问卷调查答案中提供的信息,包括您的姓名,但您选择匿名回答的情形除外。

1.9 机上娱乐和购物
如果您乘坐新西兰航空公司航班旅行,我们可能会收集有关您使用机上娱乐系统的信息。这可能包括以下信息:您的机上购物;您机上娱乐设置的偏好;您的音频和视听偏好和播放列表;和您的问卷调查答案(如果您选择使用机上娱乐系统完成问卷调查的话)。

 

我们可能会收集、持有、使用和披露您的个人信息(包括您提供给我们以及我们从第三方获得的个人信息)用于以下目的:

  • 帮助我们提供您要求的服务,包括航班预订、膳食服务、地面行李服务和/或特殊协助服务;
  • 和您联系和处理您的要求;
  • 运营呼叫中心和一些旅行销售功能;
  • 提供电子资金转帐服务、信用卡帐户处理以及相关服务;
  • 遵守法律和法规的要求,和协助海关和移民官员;
  • 通知您航班信息和航班提醒;
  • 核实您的身份和地址;
  • 促进航空安全和安全保卫;
  • 开展市场、产品或销售调查,数据处理和统计分析,以及业务改进分析;
  • 更好地了解您的喜好从而使我们能改善我们的产品和服务,为您提供更加个性化的体验;
  • 向您提供(我们和我们选择的业务伙伴)可能使您感兴趣的产品和服务的相关特价和促销信息;
  • 向您发出问卷调查请求和取得有关我们产品和服务的反馈;
  • 衡量您对我们产品、服务和网站的兴趣并对其作出改进;
  • 管理新西兰航空星点奖励计划和Koru会员计划会员资格,以及管理新西兰航空公司星点信用卡持卡人、OneSmart账户持有人、旅行卡账户持有人、“直接赚取理财产品”(Direct Earn Financial Product)账户持有人,以及其他新西兰航空公司和金融相关的产品持有人的会员福利;
  • 如果您持有新西兰航空公司星点信用卡,您的个人信息可能会被新西兰航空公司和Kiwibank银行用于以下目的:
    • 改善向您提供的有关信用卡的服务和/或利益;
    • 进一步增强您与新西兰航空公司和/或Kiwibank银行之间的关系,包括筛选和向您提供新西兰航空公司和/或Kiwibank银行的产品、服务或促销活动;
    • 筛选和向您推销新西兰航空公司和/或Kiwibank银行的第三方合作伙伴可能使您感兴趣的产品、服务或促销活动(或允许第三方合作伙伴这样做;
    • 代表新西兰航空公司、Kiwibank银行或我们各自的合作伙伴进行汇总统计数据分析;和/或;
    • 从事市场研;
  • 以其他的方式从事和发展我们的业务;和
  • 任何您授权的其他应用。

我们将把从您的计算机、手机或设备上在线收集到的个人信息用于以下附加的目的 :

  • 使您能够使用我们网站上的特定服务(比如让您登录到您的在线新西兰航空公司帐户);
  • 如果您选择在我们的网站完成“旅客档案”,当您在我们的网站进行预订时,我们会用这些信息预填某些数据栏目以便节省您的时间。您的旅客档案我们会用于收费、确认预订和通知您关于航班的变更情况;
  • 管理我们的网站和移动应用程序,以及内部运营;
  • 识别和修复使用我们在线预订系统出现的技术问题;
  • 解决客户的问题和投诉;
  • 作为保证我们网站的可靠性和安全性的手段之一部分;
  • 跟踪和分析您对我们网站的使用情况以便改善我们网站内容的相关性;
  • 测量互联网广告和促销邮件的有效性,和提高它们的相关性;
  • 如果您完成了针对新西兰航空公司或代表新西兰航空公司的问卷调查,我们将把您的调查回答和您的星点奖励计划会员资格和/或我们持有的关于您的其他信息联系一起以便我们能更好地了解您的喜好(除非您选择匿名回答问卷);
  • 将您通过在线星点商城购物所得的正确星点积分计入您的账户;
  • 将从您的电脑、手机或其他装置上收集到的信息和我们收集到的关于您的其他信息,例如 您和我们的预订历史信息、星点奖励计划或Koru会员资格信息、我们依据本隐私政策从第三方收集到的信息,和可公开获得的信息(如在公共电话通讯录和公开的社交媒体中的信息)相结合。我们用这个组合的信息来了解有关您的兴趣和偏好,使我们可以为您提供更优化的、个性化的在线体验,改善我们的产品和服务,和确定您可能感兴趣的适宜的优惠促销活动;
  • 用于统计分析、销售和市场研究,以及业务改善分析;和
  • 任何您授权的其他应用。

 

除非您要求我们不要将您的个人信息用于营销目的(或在要求提供明示同意选择的国家,您拒绝明确授权按该方式使用您的个人信息),您承认并同意,向我们提供您的电子邮件地址即容许我们和我们的第三方业务合作伙伴可以为了本隐私权政策的目的向您发送商业电子讯息。

您有权要求我们不予将您的个人信息用于营销目的。您可以在任何时候通过以下方式行使你的权利要求我们不予将您的个人信息用于营销目的:直接联系我们; 取消订阅我们的营销邮件;如果您是星点奖励计划会员可在我们网站的“我的个人资料”页面上更新您的电子邮件通信偏好选项。

 

我们可能在以下范围或向以下对象披露您的个人信息:

  • 在新西兰航空公司集团内部;
  • 预订代理、第三方航空公司、旅行服务提供商、汽车租赁公司、酒店和便利您的旅行安排和您的特别要求的其他第三方服务供应商;
  • 当您或者您代为预订的旅客通过电脑、手机或其他设备在线办理登机手续时,披露给其他在您的预订中的旅客;
  • 在需要减轻或防止对个人的生命、健康或安全带来严重的威胁或对公众健康或公众安全带来严重的威胁的时候, 或者,如果我们认为这样做符合航空安全和安全保卫利益的时候,披露给机场管理机构、航空安全和保安人员;
  • 在您的旅行行程里所涉国家的海关和移民局以便向您提供您要求的服务或如果法律要求我们这样做(在一些国家其法律要求我们将乘客信息,包括您旅行安排的信息提供给海关和移民部门);
  • 为了提供我们的服务而由我们进行分包的第三方;
  • 协助我们为您提供服务的第三方数据处理机构;
  • 帮助我们改善我们服务的第三方调查分析机构(我们以合同责成这些第三方为客户调查信息保密);
  • 如果法律规定、法庭命令、传票或其他法律程序要求,或者政府或执法机构要求,则披露给政府机构、执法机构、安全和保卫人员;
  • 如果我们善意地认为披露您的个人信息是为了航空安全或安全保卫的利益;或者如果我们善意地相信披露您的信息可以减少或防止严重威胁到个人的生命、健康或安全的事件发生或严重威胁到公众健康或公众安全的事件发生,我们会将您的个人信息披露给政府、航空、安全保卫、安全、执法机构和医疗机构;
  • (以便其为我们从事市场研究或业务研究);
  • 如果您在星点商城进行在线购物,则披露给经营在线星点商城的“国际客户忠诚度计划控股有限公司”(International Customer Loyalty Programmes Pty Ltd);
  • 我们的第三方业务合作伙伴,包括市场营销和广告公司、数据处理公司和数据分析公司以便他们代我们进行销售、营销和广告研究和分析从而使我们能够:更好地了解您的喜好;开展业务改进分析;向您提供您可能会感兴趣的适宜的产品和服务;为了本政策中描述的任何其他目的;  
  • 在我们提供产品和服务的过程中支持我们的专业顾问和业务合作伙伴;和
  • 给我们的受让人或潜在的受让人。

如果您是星点奖励计划会员、新西兰航空公司星点信用卡持有人、和/或OneSmart帐户持有人,我们也可能将您的个人信息(包括但不限于,您的姓名、出生日期、地址和电子邮件地址)披露给以下第三方:

  • 第三方业务合作伙伴,以便您获得星点奖励计划会员资格福利;
  • Kiwibank银行和万事达卡公司,如果您申请或持有新西兰航空公司星点信用卡。
  • 星点奖励计划合作伙伴和其他第三方,以便我们或星点奖励计划合作伙伴和其他第三方确定和提供您可能感兴趣的优惠产品和服务(包括通过给您发送商业电子邮件)以及运营和发展我们或他们的业务;
  • 给“忠诚新西兰有限公司”(Loyalty New Zealand Limited)(如果您在参加飞行购物(Fly Buys)计划的零售商使用您的星点卡或您将您星点卡上的飞行购物号码和您在飞行购物服务合作伙伴的账户联系起来),以便我们和忠诚新西兰有限公司能确定和提供可能使您感兴趣的优惠产品和服务;  和
  • BNZ银行和万事达卡公司,以使您的OneSmart账户更便捷,以及使我们以及万事达卡公司向您提供可能使您感兴趣的优惠产品和服务。

我们可能将您敏感的个人信息披露给在第1.4和1.5节中列出的第三方。

我们还可能将您的个人信息在以下情况出现时披露给第三方:

  • 如果我们购买或出售任何业务资产的情况,在这种情况下,我们可能会将您的个人信息披露给所涉业务资产的潜在卖方或买方;
  • 如果新西兰航空公司(或其任何子公司)或其实质性全部资产被第三方收购,在这种情况下,公司客户的个人信息将成为转让给收购方的资产的一部分。
  • 如果我们为了遵守任何法律义务(如上文未载明的),或为了强制执行或适用我们的条款和条件而负有披露或分享您的个人信息的义务。

 

如果我们在其他国家收集您的信息,这些信息很可能会被存储在我们位于新西兰和澳大利亚的中央数据存储设施。我们将您的个人信息披露给第三方可能涉及您的个人信息在国家之间转移信息以便完成交易和/或为了完成我们的服务和/或为了任何在本隐私权政策中列出的目的。我们可能会将您的个人信息提供给我们的员工、代理商、承包商和在您要旅行前往或经过国家的第三方以便向您提供我们的服务,或经营我们的业务,或为了本隐私权政策中列出的任何其他目的。这些国家(位于欧洲经济区以外)可能没有和您所居住国家法律类似同等的数据保护法律。

如果我们将您的个人信息转移到另一个国家,我们将采取适当的措施来保护我们传输的个人信息(例如,在适当情况下与这些个人信息的接收者订立合同,如果是第三方服务供应商,则监管该供应商对个人信息的使用(如果法律有要求))。除非有适用法律的合法基础能在不需要当事人同意的情况下就可以处理个人信息(例如,为了保护您的切身利益,必须要处理您的个人信息)我们将采取所述的适当措施来保护传输的个人信息 。

通过向我们提供您的个人信息,您同意我们在世界范围内传输、存储和处理您的个人信息。

如果您向我们提供有关其他人的个人信息(例如配偶、亲戚或旅伴),那么您有责任确保您有权这样做,并且该人同意我们将按本隐私权政策规定使用他们的信息,应使该人知悉您已经把他们的个人信息披露给我们,并且我们会按照本隐私权政策使用他们的个人信息。

18岁以下未成年人不是我们网站的主要服务客人,我们不会有意向未成年人营销、或向未成年人索要信息。我们不能够区分访问我们的网站的访客年龄。如果未成年人未经父母或监护人同意给我们提供了个人信息,其父母或监护人应与我们联系,我们将删除该未成年人的个人信息。

如果您选择不向我们提供我们要求的个人信息,那么我们可能无法向您提供我们的服务和产品。例如,我们可能无法完成一项交易或预订请求,或满足您需要特殊协助的要求。如果您不向我们提供我们要求的信息,我们可能无法接受您的Koru会员或星点奖励计划会员资格申请,或让您进入我们的促销活动。我们可能无法为您提供星点奖励计划和/或Koru会员享受的福利或完成您的星点交易。

如果您选择限制可能从您的电脑、手机或其他设备上收集个人信息的数量,您可以通过在您的计算机或设备上限制cookies来做到这一点。但是,如果您限制在新西兰航空公司网站的cookies,这可能会显著降低我们网站的功能,我们可能无法处理您的在线预订请求。其他新西兰航空公司的服务也可能受到影响。请阅读我们的cookie政策,更多地了解新西兰航空公司网站使用的cookies 和其他网络技术。

 

根据适用的隐私权法律,您可能有权访问、删除和更正我们持有的个人信息。您可以和我们联系要求访问我们持有的您的个人信息。如果我们拒绝访问,或者如果我们决定拒绝您要求的更正或删除,如果法律有要求,我们会向您提供一份书面通知,列明拒绝的理由。但是,如果法律许可的话,我们保留拒绝或限制访问或修改您的个人信息的权利(例如,答应您的请求可能影响对某一犯罪活动的预防或调查)。

在适用的法律允许情况下,我们可能会对处理访问和披露个人信息的请求收取一定的费用。

 

如果您想与我们联系了解有关本隐私权政策中的任何事项,包括访问您的个人信息和更正您的个人信息、查询、投诉,或对我们处理您的个人信息有任何疑问,请按以下详细方式和我们联系。如果您需要投诉,您也可能有向当地监管机构(如隐私权专员)投诉的权利。

免费电话(仅限在新西兰境内拨打)
0800 737 000
电话:+64 (0) 9 357 3000

隐私权官员
新西兰航空有限公司
Private Bag 920007
Auckland 1142
New Zealand

我们会从实物、技术组织和电子等方面加强安全防范,保护您的个人信息以防丢失、损坏、误用、未经授权的访问、错误的披露、变更或损毁。

作为我们安全措施的一部分,在新西兰航空公司网站上传输个人信息时,例如您通过信用卡进行在线支付,我们会使用安全的服务器和行业标准的数据加密技术。 通过在很多浏览器上寻找到像挂锁的符号,您可看到被人称为SSL(安全套接字层)协议的程序在工作 。SSL可以让您的互联网浏览器和我们的互联网服务器之间形成安全的连接,使用专用(或秘密)密钥来加密传输的信息。

为了保护您的隐私,您不应该与他人,包括第三方信息采集机构,分享您的新西兰航空公司预订号码、星点奖励计划会员资格号码、您的在线新西兰航空公司帐户密码信息,您的个人身份识别码(PIN)、移动设备通行码、密码或访问代码,因为共享这些信息可以让其他人访问您在我们网站上的个人账户信息。

您负责确保储存在您自己电脑、手机或其他设备上的个人信息是安全的。

新西兰航空公司的网站为了您的方便和快捷提供和其他网站的链接。 这些网站可能有不同的安全标准和隐私权政策。我们建议您决定是否向这些网站披露信息之前仔细阅读这些网站的隐私权政策。我们不负责您选择披露给这些网站的信息。

我们将不定期地更改隐私权政策。当我们做出更改时,我们将更新在我们网站上的隐私权政策。我们也将注明最近一次的更新日期。