隐私声明

我们可能持有的关于您的信息类型将取决于我们如何与您互动以及您在一段时间内向我们请求的服务或产品。我们持有的关于您的信息可能包括：

• 您或您的代表向我们提供的信息。这可能包括您的全名、地址、出生日期、电话号码、电子邮件地址、护照信息、支付卡信息以及您选择与我们分享的任何偏好（包括特殊帮助或特定餐食类型的请求）。
• 由另一家航空公司或旅行社收集的有关您的信息，其中您的部分行程是在新西兰航空公司的飞机上进行的。我们从他们那里收集有关您的信息，以帮助我们管理您的旅行。
• 与您所属的商务、公司或政府旅行计划相关的信息。例如，这可能包括您的业务联系方式、职位、成本中心详细信息、旅行偏好和 Travelcard（我们的商务旅行签账卡）交易信息。
• 您在我们网站和app上的帐户登录信息，包括您的用户名、选择的密码和您的登录历史记录。
• 有关您是否希望接收来自我们或我们的合作伙伴的营销或服务通讯的信息。
• 您通过电子邮件、电话、社交媒体、在线直接消息或当面与我们说过或分享的内容（例如，您与我们的机场或机组人员分享的赞美、投诉、疑虑或意外事件）。若您致电我们，或我们向您致电，通话可能会被录音。
• 您在参与市场调查、调查或竞赛时与我们分享的信息。
• 有关您购买的产品和我们向您提供的服务的信息（例如，如果您搭乘我们的航班，这可能包括您的旅行信息，包括时间和地点、您支付的费用、支付方式、使用方式我们的产品和服务，包括贵宾室等）。
• 如果您为无人陪伴的未成年人进行了预订，我们会保留其他信息，包括接送未成年人的详细信息以及在旅程的各个阶段发送的短信记录。
• 搭乘我们的航班所需的健康信息。例如，如果您需要体检证明才能搭乘我们的航班，我们可能会根据您和您的医生提供的信息保留用于评估您是否适合飞行的信息。
• 有关您用于访问我们服务的任何设备的信息（例如您设备的品牌和型号、浏览器或 IP 地址）以及您如何使用我们的app或网站。如果您使用我们的机上 Wi-Fi，我们还会记录您的设备 MAC 地址、会话 ID 和航班号。
• 您从我们这里收到的电子邮件和其他电子通信的详细信息，以及您如何与它们互动。例如，通信是否已打开、您是否单击了该通信中的任何链接以及您使用的设备。
• 来自其他来源的信息，例如提供客户情报信息的专业公司。例如，欺诈预防机构、营销和研究公司、社交媒体提供商以及公开信息。
• 摄像头捕获的信息，例如CCTV或自动车牌识别(ANPR)。
• 为验证您的身份而收集的生物识别信息。例如，您与护照图像之间的声纹或数字匹配。
• 如果您参加我们的Airpoints™ 和/或Koru 计划，我们还将持有与您的会员资格相关的信息。尤其是：
  • 当您累积 Airpoints Dollars™ 和 Status Points 或完成与我们或合作伙伴的兑换交易时的交易详情。这可能包括交易发生的业务、购买日期、价值，在某些情况下，还包括购买的产品或服务的详细信息。
  • 有关您已申请、持有和使用的 Koru 产品的信息，包括您在申请时提供的详细信息。如果您持有 Koru 金融产品，我们可能会持有您进行的特定交易的相关信息，包括商家名称、地点、日期和购买金额。

您并非必须向我们提供个人信息；但若您选择不提供，我们可能无法向您提供所需的产品与服务，您也可能无法获得最佳的客户体验。但这是您的自主选择，我们对此予以充分尊重。若您希望了解未就特定服务或产品提供相关信息所产生的影响，，请联系我们。

有时，除了上面列出的信息之外，我们还会收集个人信息，例如，这可能是我们提供供应商服务的地方（例如，新西兰航空学习学院 Air New Zealand Academy of Learning）或我们试用新产品或服务的地方。在这些情况下，我们会在向您收集信息之前向您提供所有相关隐私信息。

当我们处理您的信息时，我们的行为必须有"法律依据"。我们依赖的不同法律依据是：

• 同意 - 您已告诉我们您很高兴我们出于特定目的处理您的个人信息。
• 履行合同 - 我们必须处理您的个人信息，以便为您提供您所要求的产品或服务。
• 法律义务 - 我们在法律要求的情况下收集和处理您的个人信息。
• 合法利益 - 我们可能会在开展业务所必需的情况下处理您的信息，但前提是我们的利益不会被您的利益或权利所凌驾。
• 切身利益 - 在有限的情况下，我们可能需要使用您的个人信息来保护您或他人的健康和安全。

我们使用您的信息：

• 为提供我们的产品和服务 - 我们使用您的个人信息，以便向您提供我们的各项产品与服务。这包括航班运行及相关配套服务，例如机上餐饮、行李托运以及零售兑换等。此外，还包括处理航班变动（包括航班延误、取消及改签），以确保您及时获悉最新动态，并协助您完成其他替代行程安排。
• 与您联系 - 我们可能会通过电子邮件、电话、短信或 App 应用内推送等方式与您联系（例如同步服务更新动态，或回复您的问询）。
• 遵守法规和政府旅行要求 - 作为一家航空公司，我们必须遵守多项政府及监管部门的规定。部分国家/地区要求我们在航班起飞前收集并向其提供特定出行信息。这可能包括出于旅客预报信息 (API) 及旅客订座记录 (PNR) 目的而提供的信息，例如您的姓名、出生日期、护照信息以及旅行行程等。
• 为了维护安全和安保 - 我们使用您的个人信息，以保障我们的旅客、员工以及资产无论在空中、地面还是网络环境中的安全。这涵盖了突发事件调查、欺诈识别与防范以及安全监控等工作。
• 提供相关的营销和广告 - 借助您的个人信息，我们能够为您推送契合您偏好的个性化营销讯息，包括来自新西兰航空以及我们值得信赖的旅行和星点奖励 Airpoints™ 合作伙伴的专属特惠。您可能会在我们的官方网站、第三方网站或 Facebook、Instagram 等社交媒体平台上看到这些推广内容。我们还可能分析您与我们的互动行为，以评估营销活动的成效。
• 通过分析和分类了解您的需求 - 通过数据分析与画像分析，我们对您的个人信息进行深度分析，以进一步了解您的出行习惯、服务使用情况，以及您与我们的互动（包括参与星点奖励 Airpoints™ 计划的情况）。这有助于我们建立更精准的客户画像，持续优化我们的服务、App、官方网站及常旅客计划，同时也让我们能够为您量身定制专属特惠与尊享体验。
• 进行调查和市场研究 - 我们非常重视您的反馈！问卷调查与调研能帮助我们充分洞察您的需求与期望，进而持续完善我们的产品服务，全面提升您的整体出行体验。
• 管理竞赛与抽奖活动 - 我们使用您的信息来管理并运营您所参与的各项竞赛活动，包括奖品的发放与寄送。若您的信息将用于任何其他目的，我们会在您报名参与时明确告知。

对于上述所有用途，我们可能会借助人工智能 (AI) 工具，协助我们更高效、更精准地处理与分析您的个人信息。例如，我们可能会利用 AI 系统来支持或自动执行以下决策：

• 推荐或优化我们的产品与服务（例如根据您以往的出行偏好，推荐专属优惠、升舱机会或旅行目的地），
• 处理服务异常与突发变动（例如自动办理航班改签），
• 识别欺诈行为并全面加强各项安全保障，
• 在我们的官方网站、App 以及各类营销渠道中打造量身定制的个性化体验，
• 优化并精简客户服务沟通流程，以及
• 比对生物识别数据（例如将您的人脸图像与护照照片进行比对），以核验您的身份。

这些先进系统能协助我们提升运营效率与响应速度，但我们始终严格确保：凡是可能对您的合法权益产生重大影响的关键决策，均由人工做出或接受人工审核。我们郑重承诺以负责任的态度应用 AI 技术，并确保您的数据在安全、受控且符合道德规范的前提下妥善处理。如果您对我们使用 AI 技术有任何疑问，或希望申请对自动化决策结果进行人工复核，欢迎随时与我们联系。

我们与受信任的第三方共享您的信息，以帮助我们开展业务并提供您向我们请求的产品和服务。

根据实际情况，此类信息可能会在正式合同协议的约束下进行共享，或依法律要求进行披露。有时，这些关系意味着我们需要将您的信息转移到新西兰境外。当我们这样做时，我们会采取措施确保您的信息和权利受到保护。

我们可能会与以下第三方共享您的信息：

• 其他航空公司和相关旅行服务提供商 - 我用于落实预订并提供出行服务，例如其他航空公司、酒店、地面交通运输公司、贵宾休息室以及保险提供商。
• 边境当局 - 依据法律要求用于出入境管理、海关查验或其他合规监管目的。这包括在需要时，向您旅行途经或前往的目的地国家/地区的相关主管机构提供旅客预报信息 (API) 及旅客订座记录 (PNR) 数据。
• 我们的公司客户 - 若您的预订是通过雇主、企业或团体差旅协议进行安排。
• 授权个人 - 如果其他人代表您行事，或者您已同意，我们可能会与他们共享您的个人信息。例如：
  • 代表您进行机票预订的家庭成员、朋友或同事。
  • 有权访问类似 Shairpoints™ 等共享账户的人士；在此类账户中，其他账户成员可能查看到星点奖励 Airpoints™ 余额及兑换记录等信息。
  • 您指定的管理您的行程或账户的授权代表（例如伴侣、差旅经理或私人助理）。
  • 您向其透露了预订参考编号的人士，此类人士可能会借此查阅或修改您的预订。

在遵循适当的安全程序后，我们只会将您的信息发布给获得授权的个人。如果您不希望其他人能够获取有关您的信息或更改您的预订，请不要与他们分享您的帐户或预订参考信息。如果您担心您的预订编号被不当分享，请联系我们 。

• 星点奖励 Airpoints™ 合作伙伴 - 用于管理您的会员资格、权益、奖励，并为您提供相关的专属优惠与活动。
• 供应商和服务提供商 - 为我们的日常运营提供支持的机构，涵盖客户服务、支付结算、数据分析、物流配送、数字化基础设施、机上餐饮及安全保障等各领域。
• 执法和监管机构 - 当法律法规强制要求，或出于维护公共安全、行使合法权益、打击欺诈行为及防范安全风险之目的。

在加州消费者隐私法 (CCPA) 适用的范围内，我们不会出售您的个人信息。

如果您想了解更多关于第三方的信息，我们会与他们分享您的信息，请联系我们 。

我们希望与旅客保持沟通，但仅会在取得您的同意，或基于合法的业务正当理由时才会如此操作。

您可以通过以下选项控制您收到的营销信息：

• 编辑您的偏好 - 如果您有新西兰航空在线账户（例如 Airpoints），您可以登录并直接更新您的偏好。
• 点击"取消订阅" - 您可以点击"取消订阅"链接。我们在发送的所有营销电子邮件中都包含此链接。
• 联系我们 - 您可以联系我们。一旦您这样做，我们将更新我们的记录以确保您不会收到更多的营销信息。

我们通过在线广告在各大网站、应用程序及社交媒体上推广新西兰航空。这意味着您在浏览其他平台时，可能会看到我们的广告。我们通过数字化营销网络、广告交易平台 (Ad Exchanges) 以及各类广告技术来实现这一管理。

有时，我们会根据所了解的关于您的信息（例如您以往的预订记录或浏览过的目的地），对这些广告以及您在我们网站和 App 上的浏览体验进行个性化定制。这有助于为您呈现更具相关性的内容。

您可以在此处请求我们停止使用您的个人信息来定制您的在线体验。

有关我们使用广告技术和 cookie 的更多信息，请查看我们的 Cookie 声明。 

作为您信息的可信赖监护人，我们尊重您管理我们持有的关于您的信息的权利。您有权：

• 访问我们持有的关于您的信息，包括在可用的情况下以便携式格式；
• 更正我们持有的关于您的任何不准确信息；
• 限制我们使用您的信息（在某些特定情形下）；
• 要求我们删除您的信息、停止处理或停止收集（在某些特定情形下）；
• 撤销对任何基于同意的处理的请求；
• 申请人工复核完全由自动化处理做出的决定，尤其是当该决定可能对您产生重大影响时；
• 向您的数据保护监管机构投诉。作为一家总部位于新西兰的公司，我们的主要监管机构是新西兰隐私专员办公室。

我们提供在线申请表 ，可以让您轻松行使这些权利。请注意，我们可能需要采取额外步骤来验证您的身份。这可能涉及向您询问一些安全问题或检查您的身份证件。请理解我们这样做是为了保护您的隐私。

新西兰航空公司不会因您行使您的任何隐私权而歧视您，包括《加州消费者隐私法》(CCPA) 规定的权利。请注意，如果您选择不提供所要求的个人信息、限制我们使用您的信息的方式或撤回您对我们处理您的信息的请求，我们可能无法为您提供所有服务。

我们只会在我们认为合理必要的时间内保留您的信息。当法律、业务或客户不再需要保留信息时，我们会审查我们持有的信息并安全地删除它，或者在某些情况下将其匿名化。

我们的员工均接受过专业培训，充分理解保护隐私的重要性，并掌握审慎处理您个人信息的规范流程。我们亦设有专门的隐私保护与网络安全团队，全力保障您的信息安全。我们已落实一系列隐私与安全防护措施，以防止未经授权的访问、使用或泄露。有关我们网络安全实践的更多信息，请参阅我们的网络安全中心 。

如果您想行使您的隐私权或对本政策或您的个人信息的处理方式有疑问或问题，联系我们隐私团队的最佳方式是使用我们的在线申请表。

您也可以通过以下方式联系我们：

• 电子邮件 – privacyofficer@airnz.co.nz
• 电话 – 致电我们的联络中心 0800 737 000（如果您不在新西兰，您可以在此处找到国际联络号码）
• 邮政 – 新西兰航空 - Privacy, 185 Fanshawe Street, Auckland CBD, Auckland 1010

有关 GDPR 的事宜，请联系欧洲数据保护办公室 (EDPO)：

• 线上 - https://edpo.com/gdpr-data-request/
• 邮寄 - EDPO at Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brussels, Belgium

有关英国 GDPR 的事宜，请联系欧洲数据保护办公室 (EDPO)：

• 线上 - https://edpo.com/uk-gdpr-data-request/
• 邮寄 - EDPO UK Ltd, Unit 33, Waterside, Schooner Court, 44-48 Wharf Road, London, N1 7UX, United Kingdom

您还有权向新西兰隐私专员办公室提出投诉。请前往 https://www.privacy.org.nz/your-rights/making-a-complaint了解更多信息。

您可以通过全球隐私大会找到大多数其他隐私和数据保护机构的联系方式。请前往 https://globalprivacyassembly.org/。

为了帮助我们的国际客户，我们已将此声明翻译成其他几种语言。如果英文版本和翻译版本之间存在任何不确定性，您应以英文版本为准。

我们可能会不时更改此声明，以反映我们如何收集、使用或存储您的信息。如果我们对我们的流程进行重大更改，那么我们将采取适当的措施及时提请您注意。