额外行李条款及细则

根据舱位等级、行李类型和尺寸、飞行常旅客会员身份,新西兰航空大部分航班均提供免费行李限额。

符合下列情形者,额外行李可于出发当天在机场按超重行李运输,或以更低价格购买预付行李限额(以下简称“额外行李”)。

  • 额外行李应旅客要求提供,仅限新西兰航空售票和营运的航班,以及维珍澳洲航空与新西兰航空共享代码的跨塔斯曼海航班
  • 额外行李可在预订机票时购买;如果机票已经预订,国际航班不迟于起飞前90小时购买,新西兰国内航班不迟于起飞前30分钟购买。在机场托运未预付的额外行李将支付更高的超重行李费
  • 额外行李不适用于在线预订的国际多段行程。
  • 由于空间和承载能力所限,旅客最多可购买2件额外行李总行李限额不得超过3件。包括免费常旅客福利和预付行李
  • 额外行李仅可在新西兰航空网站购买,或通过我们的旅行中心及您的旅行社预订
  • 额外行李仅限成人和儿童购买,不包括婴儿。婴儿可免费携带儿童汽车座椅、儿童车或折叠式手推车
  • 所有托运行李的尺寸和重量须符合以下规定:
    1. 飞机服务:每件行李限重23公斤,总尺寸(长+宽+高)不得超过158厘米(62英寸)。运动器材长度不得超过2米(79英寸)。
    2. 新西兰航空Link services(非新西兰国内喷气式飞机):每件行李限重23公斤,总尺寸(长+宽+高)不得超过158厘米(62英寸)。运动器材长度不得超过1.8米(71英寸)。
  • 如果每件行李重量超过23公斤但少于32公斤,或总尺寸超过上述规定,可能会收取超重/超大行李费。喷气式飞机上的运动器材如果长度在2米到2.5米之间,将收取超大行李费。新西兰航空航班上的所有行李均不得超过32公斤
  • 办理登机手续时,须出示您的电子机票行程单作为预付额外行李的证明
  • 新西兰航空有权在您购买前随时修改额外行李的收费标准、条款及细则等,可不另行通知。
  • 所有行李须符合新西兰航空的承运条款和行李要求相关规定。旅客须遵守新西兰航空禁止物品和不可接受物品的限制规定
  • 除以下退款部分所述情况外,额外行李不得退款。

更改额外行李预订

  • 更改现有预订时可转让额外行李,但不得转到另一航班或转给其他旅客。

共享额外行李限额

  • 两位以上旅客一同预订可共享额外行李限额,预订的所有旅客须一同办理登机手续,确保预付额外行李得到确认。未同时办理登机的旅客可能要支付额外的超重行李费
  • 新西兰航空全权决定退还团体预订的额外行李(如适用),且仅以原始支付方式退款。
  • 团体成员之间的额外行李额分配发生变更将不予退款

退款

  • 如下情况之一者,额外行李费不予退还:
    1. 取消航班;
    2. 改变主意,决定无需购买额外行李
    3. 因失误已经购买(或其他人代您购买)额外行李
    4. 自愿或非自愿升级至不同舱位或票价,由于免费行李额增加,无需再购买额外行李;或者
    5. 您已购买不符合上述条款及细则规定的行李箱
  • 航班延误将不予退款
  • 以下情况将退还额外行李
    • 新西兰航空航班变更、取消或中断,致使我们无法运输您的预付额外行李
    • 如果您拥有一张可全额退款的机票且您希望退款,我们将退还您的购票款和购买付费座位的费用如果您未要求全额退款,我们将不会退还您预付的行李费用
    • 由于新西兰航空航班运营和安全等您无法控制的原因,导致无法运输行李;或者,
    • 我们未能运输您的额外行李
  • 你可在行程单上最后一班航班结束后14天内申请退款
  • 退款申请必须在线提交。如果您无法连接网络,请致电旅行中心寻求帮助(可能会收取服务费)。退款申请不能在机场或飞机上进行
  • 新西兰航空仅以您购买额外行李时使用的支付方式(如信用卡)退款
  • 如果在预订后24小时内取消航班,您的额外行李费可全部退还,但您必须在起飞前至少1周(168小时)预订且出发地或目的地为美国