轮椅人士服务

我们经验丰富的工作人员竭诚为轮椅人士提供协助,全程给予悉心照顾。

如果你有信心能在遇险时自行撤离,那么你则可以独自出行,而无需看护人员。欢迎登机。

如果你无法在遇险时自行撤离,我们仍然十分欢迎你乘坐我们的航班。不过在这种情况下,你需要与一名16岁或以上的、可协助你撤离的看护人员一同出行。

我们的机组人员将竭诚满足你的各种需求。但是,有些事情他们可能帮不上忙。如果你在飞行途中需要协助进食、服用药物或上洗手间,那么你则需要与16岁或以上的看护人员一同出行,以满足你的上述需求。

如果你在飞行途中不需要此类协助,那么你则可以独自出行,而无需看护人员。

以下信息将有助于你准备行程:

在你预订机票时,新西兰航空公司将使用业界通用的三种“特殊服务要求”(SSR)代码,以便识别你需要哪种级别的协助(如需)。我们的工作人员可能会询问你入座和离座时的情况,以此确定最符合你情的代码。

  • WCHR
  • WCHS
  • WCHC

请查看代码详情。

如需在旅途中转机至其他航空公司的航班,请联络相关航空公司,了解其所提供的服务以及你需要提供的信息。

登机手续

请至少在起飞60分钟前办理登机手续,方便我们优先照顾你的出行需要和座椅要求。请勿通过机场自助值机设备办理登记手续,因为我们需要与你当面沟通并确认你需要哪种级别的协助,这对我们来说十分重要。

如需使用升降装置或过道轮椅,请告知值机人员。如使用升降装置,请告知你希望男性还是女性工作人员来帮助你放置升降吊带。

根据你的选择,你的轮椅可以在值机时进行托运,而工作人员将为你提供机场轮椅,帮助你抵达机舱座椅。你也可以选择乘坐自备轮椅抵达舱门。在这之前,你的轮椅将在值机柜台处贴上标签。待你抵达舱门后,轮椅将被送往货舱内。

你的自备轮椅或其它座椅(如沐浴椅/运动椅)将免费在货舱中托运,但额外携带的设备可能需要缴纳超额行李费。请确认这些物品上标有你的姓名及地址(如有需要,我们可以帮你贴上标签)。如果运动轮椅拆卸为两到三部分,在清点行李时仍会算作一件行李。

由于许多轮椅按照个人要求量身定做,所以请附带书面使用说明,以便我们的工作人员可以准确快速地包装、放置和重新组装你的轮椅。

书面使用说明中应包含如下要点:

  • 如何折叠座椅靠背
  • 如何断开电池(如需)
  • 如何释放齿轮以使轮子自由转动
  • 如何拆下“控制器/操纵杆”

新西兰航空公司航班电动轮椅运输

请注意,由于许多电动轮椅不能完全折叠,因此可能无法放入某些小型客机的货舱。为确认你的轮椅是否可以托运,请在订票前查看以下飞机规格参数或与新西兰航空公司核实。

  • 根据安全条例规定,非溢漏式电池的电极须加以保护以防止短路,且电池要牢固地安装在轮椅或行动辅助设备上。另外,新西兰航空公司还需要确保,轮椅在飞行期间不会在货舱内意外启动。
  • 如果轮椅或行动辅助设备使用溢漏式电池,则必须断开电池,以防止电极短路,并将轮椅或行动辅助设备竖直向上放置。如果不这样做,则必须从轮椅/行动辅助设备上拆下电池,并采用我们许可的包装进行托运。
  • 在办理登机手续时,请务必告知工作人员你的轮椅或行动辅助设备所用的电池类型。
  • 为避免造成损坏,建议你拆下轮椅的“控制器/操纵杆”并随身携带。
带有锂或锂离子电池的轮椅和行动辅助设备

的锂电池可能会导致航班发生严重的火灾事故。请仔细阅读以下要求:

  • 电池容量不得超过300瓦时。对于需要两块电池才能运行的轮椅或行动辅助设备,每块电池的容量不能超过160瓦时。
  • 在托运轮椅或行动辅助设备之前,必须拆下所有可拆卸电池并放置在机舱内。电池须加以保护以免受损坏,并将电极绝缘以避免短路。
  • 对于无法从轮椅或行动辅助设备上拆下的电池,必须要安装牢固,且电极须加以保护以防止短路。旅客必须要向机场工作人员说明,如何使轮椅或行动辅助设备完全停止工作。
  • 备用电池必须放置在机舱内运输。最多可携带一块最大容量为300瓦时,或两块最大容量分别为160瓦时的备用电池。
  • 请确保你打算携带的所有内置和备用电池带有清楚的瓦时(Wh)或锂含量(g)标识。无瓦时(Wh)或锂含量(LC)标识或标识不清楚的锂电池将无法运输。
    如需将安时(Ah)转换为瓦时(Wh),用安时乘以电压即可,例如:4.9安时×10.8伏=53瓦时。电池信息牌上标有该数据。

请查看危险品页面,了解有关限制物品的全部详情。

请参考以下新西兰国内航班客机的舱门尺寸,确认你的电动轮椅是否可以通过,尤其是座椅靠背不可折叠的轮椅。货舱门尺寸按宽x高(厘米)计算。

飞机规格
飞机型号

  • ATR 72
    • 前舱门:129x153厘米
    • 后舱门:64x122厘米
  • 庞巴迪Q300:127x152厘米
  • 比奇1900D:134x150厘米

在新西兰航空公司的其他机型上,轮椅会放置在货柜内,所以无需考虑舱门尺寸。

登机和下机

如果有登机桥,你可以选择乘坐自备轮椅抵达舱门。办理登机手续时,工作人员可能会建议你提前抵达登机口,以便先行登机并将轮椅运至货舱。如果你希望提前登机,请告知登机口工作人员。

在机场,你可以选择:

  • 自行抵达机舱座椅
  • 或者在你的看护人员帮助下登机
  • 或者由我们的工作人员使用Eagle升降装置(仅限于新西兰境内-奥克兰、惠灵顿、基督城及但尼丁机场),或使用滑板或滑移垫帮助你登机。

如有需要,我们将在登机桥内的隐蔽处安装升降吊带(与Eagle升降装置配套使用),并有男性或女性工作人员根据你的要求为你提供帮助。为了保护你的隐私并确保舒适,建议穿着短裤或长裤。

请注意,Eagle升降装置无法在飞行期间使用,其作为地面设施存放于部分新西兰机场。

飞机着陆后,我们的工作人员会根据你的要求使用机场提供的轮椅或你的自备轮椅接你下机。在需要办理海关手续时,他们还将协助你通关并办理入境事务,及在到达大厅帮你提取行李。

机上过道轮椅

新西兰航空公司国际航班的波音777及空客A320机型均提供机上过道轮椅(一种特制的机上轮椅,可以穿过狭窄的机舱过道)。过道轮椅可将你送达座椅,还可以在飞行途中帮助你前往机上洗手间。

由于机舱空间有限,新西兰航空公司的国内航班不提供机上过道轮椅服务。机场配备登机过道轮椅,可帮助你登机和下机、入座和离座。

如果是国内短途飞行,你需要全程待在座椅上。

瘫痪人士安全带

新西兰航空公司的所有飞机均配备特殊躯体安全带,可提供额外支撑,将旅客安全地固定在机舱座椅上。如有需要,请在预订及登机时提出要求。根据美国联邦航空局的规定,需要使用躯体安全带的旅客不能乘坐新西兰航空公司的豪华公务舱或豪华经济舱的太空座椅,因为安全带会影响座椅安全气囊的使用。

机上协助

如果你有信心能在遇险时自行撤离,那么你则可以独自出行,而无需看护人员。欢迎登机。

如果你无法在遇险时自行撤离,我们仍然十分欢迎你乘坐我们的航班。不过在这种情况下,你需要与一名16岁或以上的、可协助你撤离的看护人员一同出行。

我们的机组人员会随时为你提供帮助;但是,有些事情他们可能帮不上忙。

如果你在飞行途中需要协助进食、服用药物或上洗手间,那么你则需要与16岁或以上的看护人员一同出行,以满足你的上述需求。如果你在飞行途中不需要此类协助,那么你则可以独自出行。

国际航班服务

如果你通常需要有人帮助才可入座/离座,那么我们的工作人员可以使用滑板和滑移垫来提供帮助。如果你能够自行移动,或倾向于让你的出行同伴帮你移动,我们鼓励你这样做,但如有需要,我们的工作人员可以帮助移动你的下肢。

新西兰国内航班服务

如果你通常需要有人帮助才可入座/离座,那么在乘坐奥克兰、惠灵顿、基督城和但尼丁出发的所有空客A320飞机航班时,均可使用Eagle升降装置。我们也有工作人员能够使用滑板和滑移垫帮助你入座/离座。

如果你愿意,你可以安排一名看护人员在登机和下机时帮助你出入机舱座椅。看护人员不必与你一同出行,但需要接受安全检查。看护人员必须能够抬起你的上半身,如有需要,我们的机组人员可以帮助移动你的下肢。

请注意,支线客机(ATR72、Q300、比奇1900D)目前不提供升降装置。你需要一名看护人员在登机和下机时帮助你出入机舱座椅。