付费座位产品条款与细则

条款与细则最近一次更新于2014年6月27日

综述

你所购买的新西兰航空公司的付费座位选择产品(包括优选座位、紧急出口座位、双人座位和空中沙发)须符合本条款与细则。

付费座位类型及成本

旅客通过我们的网站预订航班时,可看到航班上可使用的付费座位选择产品费用和类型。通过我们的旅行中心预订付费座位选择产品将收取额外的服务费。

我们可能需要在旅行当天变更你的座位

如果你购买了一个付费座位选择产品,并不能完全保证你能获得此座位,在旅行当天我们可能需要变更你的座位。如果出现以下情形之一,因运营、安全或法律或安检等原因,我们可能需要变更你的座位:

  • 有医疗需求的旅客或者行动障碍的旅客,需占用你的优选座位;或者
  • 婴儿及其监护人需要占用你的优选座位(如果是带摇篮的座位);或者
  • 存在你不能使用优选座位的安全、机务或运营方面的原因(包括更换飞机)

如果你购买了一个付费座位选择产品,但无法安排你到优选的座位,我们将尽力为你安排其它合适的座位。如果我们无法安排,你将获得付费座位选择产品的全额退款。

预订时间

付费座位选择产品只能预订。如果座位仍有剩余,你可在国际航班起飞前至少90分钟、新西兰国内航班起飞前至少30分钟更改座位。如果你选择了价格更高的座位,须支付差价。如果你希望更换价格更低的座位,差价不予退还。

预订的付费座位选择仅适用于一个航班,但如果你变更了预订,可转移至另一航班。不可转移至另一旅客或另一预订。

需要医疗协助或无成人陪伴儿童等有特殊需求的旅客不得预订付费座位选择产品。

付费座位选择限制

付费座位选择产品数量有限。

Skycouch™

空中沙发只对机票上印有姓名的旅客提供。

使用空中沙发的儿童必须至少有一名成人陪伴。

空中沙发最多只能坐两名成人。

如果你预订了一个空中沙发座位,你不得再为此航班的“OneUp™”出价;

如果超过一位预订空中沙发的旅客将预订升级为其他座位或舱位,则未变更预订的空中沙发座位旅客将因为空中沙发乘客减少而需要支付票价差额,也可放弃空中沙发。致电我们的旅行中心以了解更多。

双人座位

双人座位仅有部分航班提供,且供应有限,请在值机时与工作人员确认机舱座位供应情况。

新西兰航空公司的飞机并非所有座位扶手均可完全收起,所以你或许无法横坐或横卧在多个座位上,也请勿这样乘坐。

紧急出口座位

某些座位位于紧急出口一排,紧邻紧急出口或在紧急出口后面(以下简称紧急出口座位)。民用航空管理局要求疏散时,坐在紧急出口座位的旅客必须能够提供协助,打开紧急出口。因此,如果选择紧急出口座位,你必须具有行为能力,年龄在15岁或15岁以上,身体健康,并能理解英语的书面或口头指示。你必须在紧急疏散时愿意且有能力提供协助。选择紧急出口座位时,我们将核查你是否符合上述要求。

由于紧急出口座位的扶手是固定的,预订紧急出口座位的旅客体型必须适合该座位,不得占据邻座。

如果我们认为你不符合紧急出口座位的条件,我们将为你安排其他座位,紧急出口座位超出其他座位的差价不予退还。

如果你在预订紧急出口座位后,发生无法达到上述要求的情况,你应联系新西兰航空公司。如果你在起飞前至少48小时联络我们,你将得到退款。

退款

如果有下述情形,将不能得到座位选择产品退款:

  • 取消预订,或改变主意决定无需使用预付座位选择;或者
  • 因失误已购买(或其他人代你购买)错误的座位;或者
  • 自愿或非自愿升级;或者
  • 你购买了不符合上述条款及细则规定的座位;和/或
  • 不符合预订紧急出口座位的条件(如果你的优选座位是一个紧急出口座位)

如果满足下述条件,你可以得到付费座位选择产品的全额退款:

  • 在你旅行当天因航班变更、飞行中断、机组人员的要求、或因运营或安全原因,我们无法为你提供所选择的付费座位,且无法给你安排一个合适的其它座位(如果你不符合上述标准,紧急出口座位将不予退款);或者
  • 你拥有一张可全额退款的机票且你希望退款-在这种情形下,我们将退还你的购票款和付费座位选择的费用。如果不是全额退款,我们将不会退还你购买付费座位选择的费用;或者
  • 如果出发地或目的地为美国,在预订后24小时内起飞前至少7天提交退款申请

你可以在线提交退款申请或致电旅行中心(若非旅行当天无法获取付费座位选项的原因,通过旅行中心提交退款申请需支付服务费)。如果申请获得批准,退款将以同样的付费座位选择付款方式(如信用卡)退回。

无展示或保证

在法律允许的最大范围内,新西兰航空公司不作任何保证(明示或暗示),对任何特定付费座位选择产品的可得性、适用性、优点、特征或体验不作任何描述。你承诺是根据自己的判断、品味和喜好决定购买付费座位选择。

变更

我们可能会更改上述条款与细则。我们将在我们的网站上更新上述条款与细则,告知你发生变更。