索赔申请

新西兰航空始终致力于全面周到的航班服务,如需提出索赔,我们将竭诚为旅客提供最佳解决方案。

索赔意向书(初步审核)

正式提出索赔申请前,旅客需提交“索赔意向书”。否则索赔申请将无法受理。“索赔意向书”须符合以下要求:

  • 全部遗失:自空运运单开具日起120天内提交
  • 部分遗失:自收货当日起14天内提交
  • 损坏:自收货当日起14天内提交
  • 延误:自收货人享有货物支配权当日起21天内提交

下载“索赔意向书”

 

正式索赔申请

提交“索赔意向书”后,旅客可根据需要进一步提出正式索赔申请。旅客应提供以下证明文件:

  • “索赔意向书”复印件
  • 航空主运单复印件
  • 航空分运单复印件,如适用
  • 商业发票,需包含价格信息
  • 销毁证明,如货物已进行销毁处理
  • 维修报价,如适用
  • 减责证明
  • 海事公证报告或理赔师报告,如适用
  • 电子相片证据

如未及时提供所需证明文件,我们将延长索赔申请的受理周期,或无法受理该项申请。

下载“索赔申请书”