索赔申请
新西兰航空始终致力于全面周到的航班服务，如需提出索赔，我们将竭诚为旅客提供最佳解决方案。
索赔意向书（初步审核）
正式提出索赔申请前，旅客需提交“索赔意向书”。否则索赔申请将无法受理。“索赔意向书”须符合以下要求：
- 全部遗失：自空运运单开具日起120天内提交
- 部分遗失：自收货当日起14天内提交
- 损坏：自收货当日起14天内提交
- 延误：自收货人享有货物支配权当日起21天内提交
正式索赔申请
提交“索赔意向书”后，旅客可根据需要进一步提出正式索赔申请。旅客应提供以下证明文件：
- “索赔意向书”复印件
- 航空主运单复印件
- 航空分运单复印件，如适用
- 商业发票，需包含价格信息
- 销毁证明，如货物已进行销毁处理
- 维修报价，如适用
- 减责证明
- 海事公证报告或理赔师报告，如适用
- 电子相片证据
如未及时提供所需证明文件，我们将延长索赔申请的受理周期，或无法受理该项申请。