*香港始发的航班规则，请点击此处查询
机票更改
经济舱K舱位：起飞前改期，收取人民币1,000元改期费。
经济舱W/T/L舱位：允许更改，收取人民币800元改期费。
旅行出发日期更改后，必须从起点开始重新计算票价并收取相应的差额，新的票面价不得低于换开前的；如改期/换开后的价格低于原票价，差额不予退还。
通过新西兰航空旅行中心进行改期需收取人民币300元服务费。
来回程、多航段票价若为混合票价，整张机票以较严格的票价规则为准。
机票不得转让他人。
退票
经济舱K舱位：不可退票
经济舱W/L/T舱位：起飞前允许退票，收取人民币1,000元退票费；起飞后不可退票。请注意：旅行日期在2024年2月5日 - 2月17日期间的机票将收取人民币5,000元退票费。
通过新西兰航空旅行中心进行退票需收取人民币300元服务费。
误机或已部分使用的机票不可退票。
如遇新西兰短期入境签证拒签而不能前往，须在早于出发14日之前向新西兰航空提供新西兰移民当局出具的正式拒签书面材料复印件以及护照拒签页复印件。新西兰航空将在审核材料通过后做全额退款。每人每张票仅另收人民币50元手续费。只适用于中国大陆出发乘客。
误机
经济舱K舱位：收取人民币3,000元误机罚金。
经济舱W/L/T舱位：不可退款。
通过新西兰航空旅行中心进行改期需收取人民币300元服务费。
行李限额
经济舱：每人1件（婴儿除外）- 每件限重23公斤。
由中国始发前往新西兰或澳大利亚的旅客每人可托运2件行李。
豪华经济舱：每人2件（婴儿除外）- 每件限重23公斤。
如行李超额且未在网上购买额外行李限额，请在机场柜台现场购买。
行李限额只适用于新西兰航空承运的航班。如搭乘其他航空公司，请向其他航空公司查询行李限额。
星点奖励计划
可以积攒本公司星点奖励积分、级别资格点数；不包括其他伙伴航空公司；不可以用星点奖励积分换取确认的升舱或购买同行机票。