以下信息将有助您预备行程:

旅行之前

在线预订

电动轮椅的托运

在机场

在机上

旅行之前

在您预订机票时,新西兰航空公司会提供三种“特殊服务要求”(SSR)代码。所有航空公司均使用上述代码来标识旅客所需的协助级别(如果需要的话)。我们的工作人员可能会询问您入座和起身时的情况,并在系统中输入最适合您的代码。

  • WCHR
  • WCHS
  • WCHC

参见代码详情

如需转乘其他航空公司航班,请联络相关航空公司,了解所提供的服务以及您需要提供的信息。

 

在线预订

乘坐轮椅人士目前可通过在线预订申请大部分的轮椅服务。如果在线预订选项未能提供您所需的帮助,请联系新西兰航空公司客户服务中心,以便工作人员将您的特殊需求以书面形式记录下来。

 

在机场

登机手续

请您至少在起飞前60分钟办理登机手续。这样有助于我们优先照顾您的旅行需要及座位要求。请不要使用机场自助登机专柜办理登机手续,因为我们需要与您沟通并确认您所要求的具体协助级别。

如需使用升降装置或机上轮椅,请告知值机人员。如使用升降装置,请告知您希望男性还是女性工作人员来帮助您放置升降索套。

如果您需要的话,可以将轮椅一并托运,我们会为您提供机场轮椅并且我们的工作人员会护送您到达机舱座位。如果有旅客登机桥,您可以选择乘坐自己的轮椅抵达舱门。如您选择后者, 您的轮椅将在行李托运柜台被贴上标签,等您到达舱门时,我们会为您将轮椅放入行李舱托运。您个人使用的轮椅及一把其他椅子(如淋浴喷头/沙滩椅? If this is the standard translation for shower/sports chair?淋浴椅/运动椅?)将免费在行李舱托运,额外携带的装置可能征收行李超重费。请确认这些物品标有您的姓名及地址(如有要求,我们可以帮您贴上标签)。如果运动轮椅拆卸为2至3部分,在清点行李时将算为1件行李。

许多轮椅是根据您的个人需要量身定做的,所以请附带书面使用说明,以便工作人员更加快速准确地包装、放置并重新装配您的轮椅。

需要说明的关键方面有:

  1. 如何折叠座椅靠背
  2. 如何拆卸电池(如需要)
  3. 如何释放齿轮使轮子自由旋转
  4. 如何卸除“控制器/操纵杆”

新西兰航空公司航班上的电动轮椅托运:

请注意,由于许多电力轮椅不能完全折叠,因此有时无法放入较小型飞机的机舱。请参考以下的飞机规格参数或在订票前联系新西兰航空公司,确认您的轮椅是否可以托运。

  • 根据安全法规规定,非溢漏式电池的接头必须能够防止短路,并且电池需要牢固地安装在轮椅或运动辅助工具上。航空公司还需确认在飞行期间,轮椅不会在行李舱内意外地运行。
  • 如果轮椅或运动辅助工具使用溢漏式电池,则必须切断电源(pls. double check),以防止接头短路。轮椅或运动辅助工具应竖直向上安放,否则必须从轮椅/运动辅助工具上拆下电池,以许可的包装进行托运。
  • 您在办理登机手续时,请务必告知工作人员您的轮椅或运动辅助工具所用的电池类型。
  • 为避免损坏,建议您卸除轮椅的“控制器/操纵杆”并随身携带。

请参考以下国内班机舱门尺寸,确认是否可以容纳您的电动轮椅,尤其是座椅靠背不可折叠的轮椅。

飞机规格

  飞机机型 行李舱舱门尺寸(宽x高,单位:厘米)
波音737 122 x 86厘米
ATR 72
- 前舱门
- 后舱门

129 x 153厘米
64 x 122厘米
Bombardier Q300 127 x 86厘米
Beechcraft 1900D 134 x 86厘米

 

新西兰航空公司的其他机型可以将轮椅安放在行李货柜内,因此不需要考虑舱门尺寸。

登机和下机

如果有旅客登机桥,您可以选择乘坐自己的轮椅抵达舱门。办理登机手续时工作人员可能会告知您提早抵达登机门,以便先行登机并将轮椅运至行李舱。如果您希望提前登机,请告知登机门工作人员。

在机场,您可以选择:

  • 自行抵达机舱座位
  • 或者在您的看护人员帮助下登机
  • 或者由我们的工作人员使用Eagle升降装置帮助您登机(仅限于新西兰境内 – 奥克兰、惠灵顿、克莱斯特彻奇及但尼丁机场)。

在您需要的情况下,我们将在旅客登机桥内的隐蔽处安装升降索套(与升降装置配套使用),并有男性或女性工作人员根据您的要求为您提供帮助。为方便起见,建议您穿着短裤或长裤。

请注意,升降装置属新西兰机场地面设施,飞行期间无法使用。

如您提出相应要求,飞机着陆之后,我们的工作人员将使用机场提供的轮椅或您自己的轮椅接您下机。在允许的情况下,他们还将协助您通关并办理入境事务,并在抵达大厅帮您领取行李。

 

在机上

舱内轮椅

新西兰航空公司国际航班的波音777、747、767、737及空客A320机型均提供舱内轮椅(一种特制的机上轮椅,可以穿过狭窄的机舱通道)。舱内轮椅可以帮助您到达座位,并且可以在飞行中帮助您前往洗手间。

受空间所限,新西兰航空公司国内航班在飞行途中不提供舱内轮椅服务。飞机起飞前和抵达后,机场会提供机舱轮椅和过道轮椅,帮助您入座和离座。如果是国内短途飞行,您需要全程停留在座位上。

瘫痪安全带服务

新西兰航空公司的所有飞机均配有一种特殊的躯体安全带,提供附加的支撑和防护,将乘客安全地固定在舱内座位上。如有需要,请在预订及登机时提出要求。根据美国联邦航空局的规定,要求使用躯体安全带的乘客不能乘坐新西兰航空公司的豪华公务舱,因为安全带会对座位安全气囊的使用造成影响。

舱内服务

我们的空乘人员将尽可能保证您的旅途舒适愉快。但如果您无法自行入座、离座,空乘人员可能无法保证提供令您完全满意的协助。

国际航班服务不包括往返美国的航班

如果您需要使用机械升降装置,或者通常需要两个人抱扶将您移出/移入座位,则您需要有一位随行看护人员在飞行途中为您提供此类协助。看护人员应能够抬起旅客的上半身,我们的机组人员仅帮助搬扶下肢。

往返美国航班

美国运输部法律规定,新西兰航空公司的乘务人员应根据旅客的需要帮助旅客出入机舱座位。我们的乘务人员掌握多种搬扶技巧及各类专用器材。我们可以使用过道轮椅帮助您往返舱内盥洗室,但我们的乘务人员无法在盥洗室内为您提供任何帮助。

在紧急情况下,如您受身体状况所限无法自行撤离机舱,则需要有一位安全看护人员与您同行。

新西兰境内航班

如果您行动不便,或者搬扶您入座较为费力,则所有国内波音737-300及空客A320机型均可在奥克兰、惠灵顿、克莱斯特彻奇及但尼丁机场提供Eagle升降装置。或者,如果您愿意,您可以安排私人看护人员在登机和下机时搬扶您出入机舱座位。护理人员不必与您同行,但应能够抬起您的上半身,我们的机组人员仅帮助搬扶下肢。

请注意,国内航班客机(ATR72、Q300、Beech 1900D)目前不提供升降装置。您需要一位看护人员在登机和下机时帮助您出入机舱座位。