我们深知,搭载残障人士对旅客本身和工作人员而言均有不便之处。有鉴于此,我们开展了下述工作,以竭尽所能为残障旅客提供安全如一、周到便利的旅行服务:

  • 训练员工为残障旅客提供妥善协助,包括使用专业的残疾人行动辅助设备。
  • 在预订服务环节了解并明确旅客的特殊需求,以便在飞行全程照顾旅客的需要。
  • 机场和机上设施均便于残疾人出入。

请在左侧菜单中选择您关注的话题。详情请咨询订票代理或新西兰航空公司。

请注意,如乘坐新西兰国内航班,请务必在飞机起飞前1小时办理登机手续,以便我们为您提供必要协助。

预先通知

为保旅行稳妥顺利,若对旅途和座位有特殊需求,建议您预为通知;即使无法满足您的要求,我们也可在您出行前预先告知,以免影响您的旅程。

美国运输部反歧视原则

新西兰航空公司恪守美国运输部航空运载法规反歧视原则,该条例适用于往来美国的所有航班。同时,我们也承诺在我公司所有航班上为旅客提供安全而妥帖的旅程。

如果您对旅途中会否遭遇不公平对待仍存疑虑,我们将联系熟悉法律的驻机场投诉处理官,由其代表新西兰航空公司全权处理相关事宜。

欲了解美国政府联邦公报有关在航空旅行中反对歧视残障人士之规定,可经由下列途径索取格式清晰的文件副本:

  • 美国境内旅客可拨打1-800-778-4838(语音电话)或1-800-455-9880(文本电话)致电残障旅客免费热线
  • 拨打202-366-2220(语音电话)或202-366-0511(文本电话)联系航空消费者保护处(Aviation Consumer Protection Division)
  • 邮件可寄至:Air Consumer Protection Division, C- 75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

此外,新西兰航空公司也在设有美国航线的机场提供了文件副本。